Empresa desenvolveu assistente própria, a ISA, para aprimorar fluxos internos e acelerar o atendimento de demandas
O iFood está intensificando testes e aplicações baseadas em inteligência artificial e desenvolvidas sobre a plataforma SAP. O objetivo é aumentar a produtividade e a eficiência. As iniciativas fazem parte de um movimento de fortalecimento da base tecnológica e de integração da IA à gestão e à operação.
Entre as ferramentas em uso estão o SAP Joule For Consultants, que promete automatizar processos e apoiar a criação de soluções customizadas. A empresa desenvolveu uma assistente própria, batizada de ISA, conectada ao ambiente da companhia. O projeto visa aprimorar fluxos internos e acelerar o atendimento a demandas.
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Douglas Guiatto, gerente de software do iFood, explica que o objetivo é tornar o desenvolvimento mais ágil e reduzir o tempo necessário para implementar melhorias no ambiente SAP. “Estamos testando diferentes abordagens de IA para otimizar o ciclo de desenvolvimento, aumentar a precisão e liberar nossos times para atividades de maior valor agregado”, explica o executivo em comunicado.
A integração da IA também vem sendo testada pelo iFood para diferentes fornecedores de tecnologia. A companhia utiliza a SAP Business Technology Platform (BTP) para testar novas aplicações, sobretudo na área financeira. Um dos experimentos recentes envolve um aplicativo desenvolvido em SAP Fiori.
Andreia Poleto, gerente de software do iFood, explica que é um momento de experimentação e aprendizado na empresa. “Temos uma cultura que valoriza a inovação contínua, e a IA integrada ao ecossistema SAP tem permitido explorar novas formas de entregar eficiência, transparência e segurança aos processos de negócio”, afirma.
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