Novidade para gerenciamento de serviços, incluindo o conjunto de soluções da WorkWave, oferece uma gama de recursos
Disponível agora, o serviço de campo em nuvem mais completo e conectado inclui uma nova experiência do usuário (UX), adicionalmente, recursos avançados de planejamento e agendamento, funcionalidade aprimorada de geração de receita com serviços, envolvimento do cliente omni-channel e configurabilidade de próxima geração para nuvem.
A IFS, fornecedora global de software de gestão empresarial, anuncia que o IFS Field Service Management 6 (FSM 6) já está disponível para todos. Com grandes aprimoramentos e novos recursos, a solução foi testada em campo e já está agregando valor para o cliente Eickhoff (que foi um “early adopter”), empresa líder de mercado em tecnologia e serviços de mineração e aplicações gearbox.
A oferta ampliada da IFS para gerenciamento de serviços, incluindo o conjunto de soluções da WorkWave, oferece uma gama de recursos inigualável no mercado. Isso torna a IFS a única capaz de atender todo o mercado, desde pequenas e médias empresas até empresas globais.
O IFS FSM 6 traz para o mercado grandes ampliações de funcionalidades da sua solução líder, com mais opções de compra e implantação na nuvem, maior capacidade para o serviço de campo móvel, para o back office, e uma nova experiência de usuário intuitiva em qualquer navegador ou dispositivo.
A nova versão empodera os usuários com recursos novos e ampliados, como capacidades aprimoradas para logística reversa, gerenciamento de peças sobressalentes e reparo de depósitos, além de maior flexibilidade para otimização do agendamento da força de trabalho. A funcionalidade aprimorada para garantia, contratos e gerenciamento de preços permite modelos de negócios totalmente novos, para empresas que fornecem serviços, principalmente por meio de distribuidores.
Projetado para implantação como oferta de Software-as-a-Service (SaaS), na IFS Managed Cloud ou “on-premise”, o IFS FSM 6 redefine a configuração para serviços de campo baseado em nuvem, oferecendo aos clientes a liberdade de personalizar campos de dados, fluxos de trabalho e interfaces para seu ambiente de serviço de campo único. Eliminando virtualmente a necessidade de personalizações dispendiosas, a nova versão facilita a otimização do comportamento do usuário, permanecendo em uma trilha de atualização padrão, que permite acesso contínuo aos aprimoramentos de recursos mais recentes.
O IFS FSM 6 também oferece
• Principais aprimoramentos no mecanismo do IFS Planning & Scheduling Optimization™ (PSO): os clientes agora podem se beneficiar de um mecanismo de planejamento e agendamento 50% mais potente (no Microsoft Azure) que automatiza e otimiza o agendamento técnico, garantindo a tomada de decisões ideal com base em metas de negócios, contratos com clientes e contratos de nível de serviço.
• Engajamento de clientes Omni-channel e autoatendimento: o IFS FSM 6 pode ser ampliado com os recursos do IFS Customer Engagement™ para empoderamento com IA do atendimento ao cliente, que oferece opções de autoatendimento aos cliente enquanto identifica e alivia os agentes do fardo de muitas tarefas repetitivas e demoradas.
• Uma interface de usuário recriada e baseada em navegador: com excelente desempenho em qualquer dispositivo, um novo front end apresenta designs centrados no usuário e intuitivos, que se adaptam a qualquer navegador, em qualquer dispositivo, permitindo que os usuários permaneçam no controle de suas operações de serviço 24×7, sem ficarem presos ao escritório ou ao call center.
“Nossas soluções foram projetadas para ajudar as organizações globais com a mais alta performance de serviços a servirem seus clientes da melhor maneira e com a melhor relação custo-benefício possível”, disse a presidente da unidade de Negócios de Gerenciamento de Serviços da IFS, Marne Martin. “Com as inovações e aprimoramentos trazidos ao mercado no IFS FSM 6, juntamente com a liberdade em termos de opções de implantação “on-premise” ou na nuvem, temos o orgulho de anunciar uma solução de referência que pode enfrentar a próxima geração de desafios no gerenciamento de serviço de campo de tal maneira nenhuma outra solução no mercado pode. Para aqueles negócios sérios em serviços como diferencial para sua marca e como uma fonte de receita, a IFS é a melhor escolha.”
A Eickhoff, empresa de mercado em tecnologia e serviços de mineração e aplicações gearbox, assinou o contrato como “early adopter” para o testar e otimizar o IFS FSM 6 no campo. Após a implantação bem-sucedida do IFS FSM 6, o diretor de desenvolvimento de produto da Eickhoff, Dietmar Schmitz, afirmou: “Tem sido uma ótima experiência estar envolvido no desenvolvimento do IFS FSM 6, o que foi a motivação para ingressar no programa de “early adopter” da IFS.
Usamos o IFS FSM para suportar todas as nossas operações de serviços, em vários departamentos, desde o planejamento e agendamento de tarefas até o gerenciamento de ativos. A nova versão nos ajudará a responder mais rapidamente às solicitações de nossos usuários e às mudanças no mercado em geral. Estamos ansiosos para alavancar a nova plataforma como um facilitador-chave da digitalização contínua e da inovação com IoT”.
