Empresa vai distribuir soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente da Genesy
Com a parceria, a Ingram Micro introduz em seu portfólio soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente e, ao mesmo tempo, auxilia a Genesys a consolidar a plataforma PureCloud no mercado nacional e escalar o modelo de atuação na América Latina
A Ingram Micro Brasil, subsidiária da maior distribuidora mundial de TI, acaba de anunciar parceria com a Genesys, empresa global em soluções, softwares e serviços para contact centers e atendimento ao cliente, para distribuir, com exclusividade no Brasil, as soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente da Genesys, com foco em PureCloud, plataforma projetada para a nuvem e ideal para a comunicação com clientes.
“O Brasil é um mercado estratégico e a Ingram Micro será fundamental para nos ajudar a consolidar a plataforma PureCloud e escalar o modelo de atuação para os demais países da América Latina”, diz Diego Palmieri, diretor de canais da Genesys para a América Latina. Segundo Rita D’Andrea, diretora de Cloud da Genesys no Brasil, os usuários brasileiros gostam de experimentar novas mídias sociais, que, por sua vez, crescem em importância nos ambientes de atendimento.
“Este é um cenário perfeito para os produtos Genesys, que incorporam todos os canais existentes e se adequam facilmente aos que estão por vir em sua plataforma de atendimento. O mercado necessita de soluções dinâmicas com interface user friendly que não tenham como pré-requisito uma equipe de suporte e infraestrutura, e a capilaridade da Ingram Micro nos ajudará a popularizar nossa plataforma como a melhor alternativa”, afirma D’Andrea.
Para a Ingram Micro, a parceria com a Genesys igualmente representa uma excelente oportunidade. “Somos o primeiro distribuidor a entregar ao mercado uma oferta de solução omnichannel puramente em software em nuvem. Esta parceria confirma a Ingram Micro como uma empresa de distribuição visionária, que antecipa a entrega de soluções inovadoras”, diz Flavio Moraes Junior, diretor da área de Cloud e Soluções Digitais da Ingram Micro. Além disso, segundo ele, como os produtos da Genesys são complementares ao portfólio da Ingram Micro, abrirão novas possibilidades para a venda de servidores, dispositivos, equipamentos de rede etc.
Esta forma de atuação da Ingram Micro foi relevante para o acordo de distribuição com a Genesys. “A oportunidade veio ao encontro dos nossos objetivos de inovar o modelo de negócios e ampliar nossa participação no mercado brasileiro. A Ingram Micro, como líder de distribuição no país, possui ampla experiência em atuar com as mais diversas soluções cloud”, ressalta o diretor da distribuidora. .
Moraes ainda informa que agora serão realizados roadshows, seguidos de treinamentos para venda e pré-venda, treinamentos on-line (incluindo webinars) e presenciais e, que, em conjunto com a Genesys, a área de marketing da Ingram Micro Brasil atuará em mídias sociais, eventos e outros programas para capacitar e fidelizar as revendas.
