Com as soluções de videocolaboração, a empresa também obteve mais de 200% de ganho de tempo e redução de custos
Pioneira no negócio de venda de ingressos on-line, a Ingresso.com incluiu em sua lista de inovações a adoção de videocolaboração, com a qual estabeleceu um novo patamar na qualidade de vida às pessoas, sejam seus colaboradores como também de seus parceiros de negócios, resultando em melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Os principais benefícios obtidos com a solução estão relacionados à eliminação do estresse e de riscos com viagens, o que tem feito grande diferença na Ingresso.com.
O fato que impulsionou a adoção da tecnologia de vídeo na empresa foi sua aquisição pela Fandango Media Group, dos Estados Unidos, no final de 2015. A Fandango colocava em prática sua estratégia de expansão na América Latina, adquirindo a Ingresso.com (marca forte no mercado e, por isso, seu nome foi mantido), do Brasil, e a Cinepapaya, do Peru.
Logo, a necessidade de realizar as reuniões de negócios, da estratégia e de tecnologia entre as diretorias e demais áreas das empresas com mais frequência surgiu, e Fandango dos Estados Unidos, Fandango Latam e Ingresso.com otimizaram essas reuniões periódicas e as emergenciais, proporcionando aos executivos e às suas equipes atuarem de maneira ainda mais produtiva, a partir da implementação da plataforma de videoconferência da Polycom.
Antes da aquisição da plataforma, a Ingresso.com utilizava soluções desktop-desktop para seu relacionamento com clientes. A integração com a Fandango demandou uma evolução para uma estrutura mais dinâmica, com a qual se permitisse uma comunicação sala-sala ou empresa-empresa, com qualidade de áudio e vídeo integrando as diferentes empresas do grupo distribuídas pela América.
A solução da Polycom atendeu a esse desafio, além de garantir e manter uma integração mais forte entre as diferentes áreas e empresas do grupo. A estrutura implementada proporcionou reuniões rápidas, fáceis de serem realizadas, com maior interação como se todos os participantes estivessem no mesmo local. “As reuniões de negócios, sobre a estratégia para o grupo, como as reuniões tecnológicas de integração de TI entre Fandango dos Estados Unidos, a Fandango Latam, no Peru, e a Ingresso.com, no Brasil, tornaram-se bem mais ágeis”, comenta André Tiburcio, gerente de Infraestrutura e Arquitetura da Ingresso.com.
“Agregamos ainda um diferencial no relacionamento com nossos clientes B2B por todo o Brasil em relação à nossa concorrência, pois as videoconferências podem ser realizadas de três maneiras, quando o cliente tem plataforma Polycom, ou quando nós fornecemos o link de nossa estrutura que interopera com a solução de outros fornecedores de mercado, ou realizando audioconferência com as ‘estrelas’ Polycom”, comenta ele. As soluções Polycom SoundStation IP 7000 e Polycom SoundStation IP 5000 são os aparelhos de audioconferência icônicos conhecidos como os modelos do tipo “estrela”.
Além dos benefícios relacionados à melhoria na qualidade de vida de colaboradores e parceiros da Ingresso.com, com menor desgaste físico gerado pelo deslocamento dos executivos, a empresa obteve considerável economia de custo e de tempo – com rápidas tomadas de decisões.
A integração das equipes e a redução de custos foram os pilares da estratégia da empresa para interligar as localidades nos Estados Unidos, Brasil e América Latina. Havia ainda o desafio de manter a qualidade do link a partir do Brasil, sem ter de aumentar a largura de banda. “Com a Polycom tivemos sucesso com o link existente, pois a tecnologia e o protocolo que rodam na solução fez toda a diferença, não precisando contratar uma velocidade maior”, diz Arruda.
O retorno de investimento na Ingresso.com pode ser estimado a partir dos dados de uma reunião – periodicamente são realizadas cinco reuniões de negócios e tecnológicas semanais. Ao tomar por base cinco diretores viajando a um custo médio de passagem aérea de R$ 3 mil, a economia sem essa despesa é de R$ 15 mil reais, ou cerca de R$105 mil.
Outro resultado gerado à Ingresso.com foi a economia de 80 homem/horas desses diretores por mês. “Em 24 meses após a implementação da solução de vídeo colaboração da Polycom na empresa, estimamos ter alcançado 242% de ganho com tempo, custos e produtividade (qualidade de vida)”, informa Tiburcio.
A solução de vídeo colaboração da Polycom possui características, como facilidade de uso e alta definição, que flexibilizam atender às cinco reuniões semanais (três delas realizadas pela diretoria e duas da área de TI) e, ainda, as reuniões comumente excedentes na semana.
As questões de qualidade de áudio e vídeo e interoperabilidade também viabilizam uma ótima experiência do usuário com vídeo colaboração. “Tivemos o cuidado na disposição dos equipamentos nas salas para que a qualidade de áudio e vídeo proporcionasse uma reunião com realidade muito bem aplicada”, conta Tiburcio. “Mesmo conectados a partir de três locais diferentes, Brasil, Peru e Estados Unidos, sentimo-nos como numa reunião presencial, um do lado do outro, um de frente ao outro.”
A Ingresso.com conta também com aplicativo da Polycom para a Rede Particular Virtual (Virtual Private Network – VPN) da empresa que roda nos dispositivos móveis para efetuar a conexão para as salas de videoconferência.
O projeto foi implementado rapidamente tendo o ponto focal na Ingresso.com Laerte Arruda, e em torno de dois meses, para o qual contou com o apoio do parceiro Polycom, a Latintel Telecom do Brasil, na comercialização e no suporte à instalação. “É um fornecedor engajado e preocupado em levar a melhor solução para o cliente, atendendo às suas necessidades de negócios”, diz Tiburcio.
Nem todos os 200 funcionários da Ingresso.com utilizam videoconferência, cuja estrutura é mais utilizada pela diretoria e área de TI. No entanto, em ocasiões que envolvem treinamento e outras necessidades pontuais, todos são impactados pela solução.
De acordo com Tiburcio, esse cenário deverá mudar no próximo ano proporcionando maior abrangência da videocolaboração. “Está no nosso radar em 2018 aprimorar ainda mais o áudio e vídeo e, principalmente, integrar as estações de trabalho com o ambiente Microsoft Skype for Business”, conta o gerente.
A expansão contempla também instalar uma solução de vídeo conferência no auditório para que as apresentações das áreas possam ser assistidas e compartilhadas pelas demais empresas do grupo.
