Setor precisa ser transformado em um determinante em vez de centro de custo
Apesar de todas as mudanças tecnológicas e nos meios de comunicação, que levam aos profissionais de marketing a capacidade de construir relacionamentos ricos em emoção com os clientes, eles frequentemente lutam para superar o papel de defensor da marca e operadores de ferramentas. Talentos também existem por trás de tantos recursos digitais.
A Forrester pontua que as empresas que buscam se tornar obcecadas pelo cliente devem corrigir deficiências como pensamento desalinhado e obstáculos encontrados pelo marketing para focar mais no cliente.
Essa transformação do marketing em um centro de inovação, em vez de um centro de custo, passa de abordagens de marketing tradicionais e estáveis para uma nova visão de mundo que pede aos gestores novos comportamentos.
Keith Johnston, analista da Forrester, listou algumas tendências a seguir:
Pense sem limites – criar uma visão de obsessão pelo cliente que guiará a evolução da função de marketing, e da empresa como um todo, pode ser a chave do sucesso.
Deixe a marca assumir a liderança – uma marca que é fiel a si mesma e seu cliente cria um propósito. Alinhar o modelo de marketing a esses valores é mais poderoso.
O cliente na frente – as empresas precisam que seus CMOs transformem a função de marketing em embaixador da experiência da marca para impulsionar o sucesso.
Entender o marketing como um dos principais impulsionadores da inovação requer a organização em torno de uma finalidade maior. Isso começa com a compreensão do cliente, para entender o que valorizam e por quê. Para os profissionais de marketing, isso parece intuitivo, mas as estruturas organizacionais muitas vezes impedem esse processo.
