A estratégia de inovação no mercado de serviços financeiros está centrada no cliente. É dentro deste contexto que a tecnologia da informação torna-se importante nos negócios de bancos, financeiras e empresas do segmento. A visão apresentada por Julio Gomez, líder de pesquisa da Financial Insight, empresa da IDC voltada ao setor, fornece as direções que devem pautar os planos e projetos dos CIOs das empresas financeiras.
“Em linhas gerais, é preciso construir capacidades de TI sobre uma base centrada no cliente, facilitar a inovação dentro da organização, e gerenciar a experiência do cliente proativamente”, ensina Gomez. Isso considerando que o poder de compra do cliente é que lança as diretrizes do mercado, com uma demanda de customização, facilidade de uso e relação de confiança.
Em sua análise, as empresas estão respondendo às necessidades dos clientes com preços e plataformas flexíveis. E é justamente na oferta de serviços, baseados em capacidades fornecidades pela TI, que as empresas encontram oportunidade de diferenciação. “Os passos seguintes estão na implementação de melhores práticas em experiência do cliente e em parcerias estratégicas para tais ofertas”, ressalta Gomez.
A tecnologia da informação ganha especial importância na indústria financeiro pelo fato dos serviços de transações eletrônicas e automatizadas terem assumido um papel estratégico nos negócios das empresas do setor.
