5 jeitos do invisible banking transformar os serviços financeiros

Invisible Banking, ou banco invisível: esse é o nome dado à tendência que pode mudar substancialmente a forma como os consumidores lidam com dinheiro e serviços financeiros. Operações que antes exigiam o acesso a aplicativos ou agências estão se tornando mais integradas ao cotidiano, graças ao chamado embedded finance, ou finanças incorporadas.

De acordo com a Juniper Research, soluções de embedded finance devem movimentar mais de US$ 180 bilhões até 2027, impulsionadas por parcerias entre fintechs, varejo e plataformas digitais. Segundo Thiago Carvalho, diretor de estratégia na Actionline, essa tendência ocorre porque os consumidores querem “fluidez, rapidez e confiança”.

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O executivo cita cinco razões pelas quais o invisible banking deve ganhar cada vez mais espaço:

1. Serviços integrados às plataformas do dia a dia: Pagamentos, transferências e até crédito passam a estar embutidos em apps de mobilidade, e-commerces e redes sociais. O banco deixa de ser um destino para se tornar parte natural da jornada do cliente;
2. Personalização em tempo real: Com dados e inteligência artificial, as instituições conseguem prever necessidades e oferecer soluções sob medida, como parcelamentos, lembretes de vencimento e crédito ajustado ao perfil do consumidor;
3. Menos atrito, mais fluidez: A proposta é que o usuário nem perceba que está em uma operação bancária. Menos etapas, menos senhas e autenticação mais rápidas tornam a experiência prática e natural;
4. Eficiência para bancos e fintechs: Ao automatizar tarefas repetitivas e integrar processos, as instituições reduzem custos e liberam equipes para se concentrarem em atendimentos estratégicos e de maior valor agregado;
5. Confiança como pilar central: O modelo só funciona se houver transparência no uso de dados e mecanismos sólidos de segurança contra fraudes. A confiança do consumidor será a moeda mais valiosa dessa transformação.

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