Banco afirma que iniciativas digitais aumentaram satisfação dos clientes e reduziu volume diário de chamadas
O Itaú tem avançado sua jornada de digitalização de atendimento, esforços que estão contribuindo, segundo a empresa, com a satisfação dos seus clientes.
Desde 2020 o banco já digitalizou 46% dos seus clientes no portfólio, o que reduziu o volume diário de chamadas ao call center da instituição em 16%. Além da otimização, o Itaú também viu um crescimento de 9 pontos do NPS no atendimento.
Esses resultados fazem parte da estratégia de adotar soluções da DialMyApp, que convertem chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento. Com isso, os clientes são guiados de forma intuitiva para resolver problemas, tirar dúvidas, além de poder escolher a melhor forma de interagir com os diversos canais do banco, como APP, WhatsApp, Web, Chat e atendimento humano.
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Atualmente, o banco conta com 5 diferentes negócios integrados na solução DialMyApp, abrangendo os principais mercados do Itaú, marcas e produtos. O banco ainda conta com um time multidisciplinar que utiliza dados e design de produto para criar soluções colaborativas que atendam todas as etapas e momentos da jornada de experiência do cliente.
Com a parceria com o DialMyApp, o Itaú vem implementando melhorias na interface do menu digital, além da introdução de novos serviços que visam agregar mais valor à jornada digital dos clientes.
“Nosso propósito é proporcionar aos clientes Itaú a melhor experiência, conduzindo-os de forma respeitosa e pessoal a resolverem seus assuntos com agilidade e confiança, entendemos que esse é o principal pilar em um processo de digitalização”, comenta Diego Silva, Diretor do segmento Finance da DialMyApp.
“Estamos entusiasmados em apresentar essas melhorias significativas em nossa oferta digital, proporcionando aos clientes uma experiência mais completa e eficiente. A parceria com a DialMyApp fortaleceu nossa capacidade de inovar e oferecer soluções que atendam às necessidades em constante evolução de nossos clientes”, afirma Bruno Cardoso, Gerente de canais digitais do Banco Itaú.
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A redação contempla textos de caráter informativo produzidos pela equipe de jornalistas do IT Forum.
