O Itaú divulgou relatório com dados sobre o uso de meios
digitais por parte de seus clientes em 2015. De acordo com o levantamento, os canais
on-line já somam 11,4 milhões de clientes – 10% a mais em comparação com o ano
anterior. O banco registrou ainda expansão de 31% na utilização de aplicativos
para celular, totalizando 6,8 milhões de usuários.
O internet banking é o canal mais utilizando, segundo o
Itaú, com 11,1 milhões de clientes. O aumento mais expressivo foi no SMS bidirecional,
que obteve expansão de 67% e chegou a 2,5 milhões de usuários.
O uso de internet banking e mobile banking combinados
atingiu 69% em 2015. No ano, foram realizadas cerca de 8,9 bilhões de transações
nos dois canais. Em 2014, essa modalidade representou 60% do total, atingindo
7,3 milhões de transações.
O relatório aponta ainda a agilidade dos canais digitais do
banco. Noventa por cento dos contatos foram respondidos em menos de 30 minutos
por meio de agências digitais, além disso 95% dos negócios podem ser formalizados
sem o cliente ir até a agência.
