Grupo educacional ganha agilidade ao padronizar e unificar processos e regras de comunicação
A Kroton, grupo educacional brasileiro, com mais de um milhão de alunos, presente em todos os estados do País, ganha agilidade ao padronizar e unificar processos e regras de comunicação em sua estratégia de Marketing. A solução escolhida foi a do SAS, especializada em Analytics, que aplicou inteligência analítica no projeto.
A Kroton tem executado campanhas de Marketing personalizadas para atingir públicos distintos, como alunos e candidatos, por meio de diferentes canais de comunicação, como e-mail marketing, SMS, WhatsApp e torpedo de voz.
“A tecnologia do SAS tem sido um sucesso na organização dos fluxos de comunicação da companhia e oferece agilidade aos nossos processos”, avalia a gerente de Database Marketing da Kroton, Patrícia Campos.
Com o objetivo de fortalecer a estratégia de expansão da sua presença no mercado, a Kroton investiu no SAS Campaign Management, ferramenta de gestão do processo de campanhas, que permite escolher, após a definição da estratégia de Marketing, qual mensagem será enviada, em qual momento, o tipo de público e o canal.
Para automatizar o disparo de cada campanha, a ferramenta se conecta a um banco de dados com informações estruturadas e, a partir da criação da estratégia e dos filtros de comunicação para cada mensagem, são disparadas as informações, de acordo com a preferência do usuário, e no momento mais oportuno.
“A padronização nos permitiu criar estruturas bem-definidas de processos para as marcas da companhia. Passamos a acompanhar de perto o retorno de cada uma das campanhas, com inteligência aplicada e agilidade”, diz a gerente.
Segundo ela, além de monitorar o retorno de cada ação, em cada canal, com as regras comerciais e filtros padronizados, agora é possível entender que tipo de comunicação é feita em cada unidade, com cada marca do grupo.
