CTO da Kyndryl deseja fornecer aos clientes mais insights sobre as ferramentas que a empresa de serviços gerenciados pode implantar para ajudá-los
Kyndryl, anteriormente o negócio de serviços de infraestrutura gerenciada da IBM, agora é uma empresa independente. Em 04 de novembro de 2021, ela começou a ser negociada de forma independente na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) com o ticker KD.
Embora ainda existam laços estreitos entre as duas empresas – a IBM mantém uma participação de 19,9% na Kyndryl, que continuará sendo um de seus maiores clientes – a separação está abrindo novas oportunidades para ambos os lados.
Para Kyndryl, essas oportunidades incluem abordar novos negócios em mercados como automação inteligente, serviços de dados, serviços em nuvem ou segurança e resiliência. A empresa estima que essas novas áreas aumentem seu mercado total endereçável de US$ 240 bilhões para US$ 415 bilhões imediatamente após a divisão. Hoje, está capturando uma pequena fração disso, com receita anual de US$ 19 bilhões.
A tecnologia – na forma de ferramentas que Kyndryl cria e usa para fornecer serviços a seus clientes – terá um papel importante na exploração dessas oportunidades, afirma Antoine Shagoury, CTO da Kyndryl.
Ele conhece bem as capacidades da empresa. Ele próprio um ex-CIO, mais recentemente na State Street e antes disso na Bolsa de Valores de Londres, Shagoury era cliente tanto da IBM legada quanto do que agora é Kyndryl.
Sua primeira reação quando a IBM o abordou sobre a posição de CTO da Kyndryl foi, segundo ele: “Você está me perguntando como ex-cliente? É melhor você se sentar e pegar uma caneta, porque tem muitos problemas que vamos ter que consertar”. Isso não desanimou nenhuma das partes: “Foi uma daquelas discussões divertidas e realmente se tornou emocionante ficar exposto ao apetite para fechar a lacuna e realmente começar a posicionar o que Kyndryl está se tornando agora, esse facilitador, este capacitador de serviços”.
Alguns dos problemas que Shagoury queria consertar estavam relacionados ao que ele chama de “questões ambientais” daquilo que o negócio de serviços de infraestrutura gerenciada deveria fazer. “Tinha muitas vendas. Eram subconjuntos de aplicativos muito específicos, muito focados na nuvem IBM”, diz ele.
Essa parte da IBM estava tão profundamente inserida nas organizações de seus clientes quanto as próprias equipes dos clientes, diz ele. Nessa situação, “torna-se muito limitado como você pode ajudar o cliente a navegar na complexidade em torno da modernização, da digitalização e da disponibilidade no mercado, em torno desse paradigma alterado”.
Essas restrições desapareceram agora, pois Kyndryl cria sua própria maneira de trabalhar com os clientes.
Naturalmente, os clientes ficarão preocupados com a separação de Kyndryl da IBM: Shagoury diz que, quando trabalhava no setor bancário, “esse tipo de separação teria feito todo mundo no prédio parar”.
As preocupações com a continuidade do serviço são prioridade para muitos clientes Kyndryl, mas não há motivo para preocupação, Shagoury diz: Kyndryl e IBM estão entre os maiores fornecedores e clientes um do outro e se comprometeram a garantir a continuidade das operações para seus clientes.
Em segundo lugar, a preocupação com mudanças excessivas está entre as preocupações do CIO sobre se haverá mudanças suficientes: eles querem saber se continuarão a ver inovações com Kyndryl.
Claro, eles vão, diz Shagoury: “Somos um dos maiores clientes da IBM: temos acesso direto aos resultados da pesquisa. Se houver algo tão exclusivo da IBM, podemos facilmente garantir que isso fará parte da discussão, da oportunidade e da inclusão”.
Kyndryl também será um inovador por direito próprio, diz ele, começando com 3.000 patentes concedidas, 800 pendentes e com grande probabilidade de serem depositadas antes do final do ano. “Somos muito mais inovadores do que as pessoas pensam”, diz. “Quase 40% de nossas patentes são de IA. Você não pensaria nisso para uma empresa de infraestrutura”. Essas invenções não serão apenas colocadas à venda. “Na verdade, queremos usá-las para o cliente, para seu trabalho de modernização e transformação”.
A terceira grande preocupação que os CIOs levantaram sobre a divisão, diz ele, é se eles ainda terão acesso aos parceiros certos. “Eles vêm com uma lista de quem querem que façamos parceria”, diz ele. “Cada ambiente operacional é diferente, e a receita para ajudar alguém a modernizar ou otimizar seu ambiente nunca é a mesma duas vezes. Você precisa ter certeza de que tem os parceiros certos à mesa com você”.
A nova gestão de Kyndryl tem educado as pessoas interna e externamente sobre como elas podem ajudar a construir os ambientes de ecossistema de parceiros que ajudarão a empresa a prosperar, diz ele.
A tecnologia vai desempenhar um papel fundamental na capacitação do ecossistema, e o papel de Shagoury está no centro disso. “Eu dirijo todo o desenvolvimento, todos os arquitetos, todas as pesquisas e as próprias plataformas. Então, como estamos entregando as ferramentas e os serviços, bem como as plataformas estratégicas, como vamos entregar nossos serviços de uma nova maneira neste modelo de ecossistema”, diz ele.
Ele quer expor a tecnologia que Kyndryl herdou, e que vai construir, para que seus funcionários que trabalham em diferentes setores, em diferentes práticas, estejam cientes do que está disponível e possam ver se é aplicável ao seu trabalho.
Grande parte dessa tecnologia diz respeito à automação. “Estamos realizando mais de 9 milhões de atividades de automação todos os meses para os clientes”, diz Shagoury, incluindo gerenciamento do ciclo de vida do servidor, resposta a incidentes e remediação, até serviços de gerenciamento de ativos e patches. A automação está crescendo na pilha, diz ele, e agora inclui serviços de automação de processos robóticos (RPA) e serviços de automação programática.
A empresa de serviços de infraestrutura gerenciada que agora é Kyndryl tem coletado metadados sobre suas operações. “Agora criamos um dos maiores lagos de dados operacionais do mundo em torno desses metadados, então agora temos componentes de IA que estão alimentando nossas operações de cliente ou ferramentas de automação, bem como nossas ferramentas de planejamento”, diz ele.
Shagoury não quer que o conhecimento dessas ferramentas permaneça enterrado em Kyndryl. “Essas ferramentas raramente são expostas aos nossos parceiros e clientes. E isso se torna uma grande oportunidade para nós”, diz ele. “Agora, estamos expondo isso ao cliente, dizendo: ‘Ei, você quer dar uma olhada nessas ferramentas você mesmo? Quer ver como podemos realmente ajudá-lo a fazer parte daquilo em que estamos trabalhando para que você não precise de todos os serviços gerenciados?’”
Seu objetivo é abrir a possibilidade de os clientes escolherem a partir de um menu de autoatendimento dos recursos de Kyndryl, ou trazer parceiros mais profundamente no ecossistema Kyndryl.
“Se eu fosse até você hoje e quiséssemos fazer um brainstorm sobre algo, você ia querer ter tudo sobre a mesa: ‘Quais são os ingredientes com os quais temos que trabalhar? O que vai me ajudar a modernizar mais rapidamente, competir melhor, adotar tecnologia de uma forma mais segura para meu negócio? ‘E essa é a melhor receita para construir e projetar o resultado certo para o cliente”, diz ele.
