Vencedora do prêmio Executivo de TI do Ano unificou bases de consumidores e aumentou cadastros em 46% com estratégia de first-party data
Filha de funcionário público, Leila Zimmermann viu o pai entrar em um consórcio para comprar o primeiro computador da família nos anos 1990. O equipamento chegou sem manual de uso, e a adolescente, filha do meio entre três irmãos, assumiu o desafio. “Comecei a mexer no PC por conta própria e me apaixonei. Nunca tive dúvidas de que queria trabalhar com tecnologia”, relembra.
A curiosidade virou propósito. Leila entendeu que tecnologia não é apenas suporte, mas parte da estratégia de negócios. Essa visão se firmou em setembro de 2023, quando assumiu como CIO da Mondelez Brasil para criar uma área digital parceira dos negócios, com impacto direto nos resultados.
Nos primeiros 18 meses, estruturou um time coeso, focado em performance e parceria. “O maior desafio foi conectar a agenda à estratégia da companhia, com visão clara de curto e médio prazos e mostrando o digital como parte do crescimento”, afirma.
A agenda ganhou forma no Join Business Plan, resultado de mais de 60 entrevistas com líderes, clientes e parceiros. O plano definiu prioridades nos pilares Run, Transform e Growth, alinhando cada investimento em tecnologia à meta global de dobrar o tamanho da companhia.
O ponto alto da gestão, que garantiu a Leila o prêmio Executivo de TI do Ano 2025 na categoria Indústria de Alimentos e Bebidas, foi a criação de um ecossistema de consumer first-party data, coletado diretamente dos consumidores.
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Para uma empresa B2B, consolidar dados de consumidores em uma base única foi ousado. A iniciativa reuniu o OneBite, portal de campanhas, e a CDE, plataforma proprietária, unificando cadastros, enriquecendo atributos e garantindo interações em conformidade com a LGPD.
Os resultados foram expressivos: aumento de 46% nos registros, mais atributos coletados e campanhas mais precisas, que geraram receita incremental. Mais do que números, a Mondelez passou a entender preferências reais e agir sobre elas. “O retorno do sabor Bis Limão tornou-se exemplo do poder da personalização baseada em dados”, afirma Leila.
Leila destaca que tecnologia responde por apenas 30% do sucesso. “Os outros 70% estão na mudança cultural, na integração entre áreas e no foco no consumidor.” O projeto só foi possível graças à união de marketing, jurídico, dados, compliance e inovação em torno de um mesmo objetivo: conhecer e respeitar o consumidor.
A transformação também envolveu educação: mais de 800 colaboradores passaram por assessment de habilidades digitais e 40 horas de treinamento em dados. Afinal, não basta centralizar informações, é preciso que todos saibam usá-las para gerar valor.
Com essa base, a Mondelez avança para a hiperpersonalização, que promete experiências mais relevantes e assertivas. “Data é o novo ouro. A questão é como transformamos esse ouro em insights que façam os negócios crescerem. Estamos só no começo”, diz.
Ela faz questão de ressaltar que a conquista é coletiva. Desde o primeiro PC em casa, aprendeu que tecnologia só faz sentido quando vira ferramenta de aprendizado, colaboração e impacto real.
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Editora-chefe e diretora de Conteúdo do IT Forum, Déborah Oliveira é jornalista com mais de 17 anos de experiência na área de TI. Tem passagens pelas redações da Computerworld, CIO e IDG Now!. Bacharel em Jornalismo, com graduação executiva em Marketing, e MBA em Marketing. Em 2018, foi vencedora do prêmio de melhor Jornalista de TI no Brasil, do Cecom. Em 2019 e 2020, foi destaque do mesmo prêmio na categoria Telecom. É uma das autoras do livro “Da Informática à Tecnologia da Informação – Jornalistas Contam Suas Histórias”, pela editora Reality Books, lançado em 2020.
