Toda empresa busca melhoria continua de processos. E, se alcançar isto com redução de custos, melhor ainda. Com mais de um milhão de clientes, a Liberty Seguros registra algo em torno de sete milhões de operações apenas de envio de cobrança para instituições financeiras a cada 12 meses. Durante cinco anos, a seguradora teve um parceiro para o serviço de movimentação eletrônica de documentos (EDI, na sigla em inglês) que fazia a interface para troca de arquivos entre a empresa e cerca de 15 bancos. No entanto, o provedor começava a apresentar pontos de falha. “Colocávamos alguns arquivos aqui e eles não chegavam à outra ponta. Assim, a cobrança não entrava e era preciso cancelar a apólice”, lista Carlos Magnarelli, diretor-financeiro da Liberty Seguros, sobre as dores de cabeça que as falhas nos trâmites acarretavam.
Minimizar falhas de transmissão de arquivos e obter maior controle sobre o grande volume de tráfego configura-se no desafio a ser solucionado. A seguradora, então, saiu ao mercado em busca de um provedor capaz de atender às suas expectativas. No início de 2009, encontrou na solução Apus Client, da Accesstage, que permite troca de documentos com criptografia, nível de controle dos estágios de envio e recebimento do arquivo, SLA (algo que a Liberty não possuía com o provedor anterior) e consequentemente poderia alcançar uma melhor gestão.
Instalada há um ano e meio no servidor de aplicativos da seguradora e ligada 24 horas fazendo a comunicação com a provedora, a solução viabiliza o intercâmbio de uma média de 900 documentos, com mais de 500 mil registros, por mês junto às instituições bancárias com as quais a Liberty se relaciona.
Na percepção de Magnarelli, a adequação do processo ocorreu de forma rápida: dois meses para contratação do serviço e instalação do software e mais algumas semanas para estabelecer a relação entre novo provedor da interface e os bancos. O projeto também não demandou alocação de grandes quantias em hardware e software. “O investimento foi quase nada”, comenta o CFO, creditando o trabalho apenas à troca de fornecedor. “Mudar o provedor não é fácil. A economia foi importante, só que, o melhor foi o controle que ganhamos”, comemora o diretor-financeiro, contente pelo fato de a solução da Accesstage ser 50% mais barata que a do antigo provedor. A nova solução permitiu, ainda, automatização de 98% os processos de transmissão de boletos, débito em conta, pagamentos, extratos; reduzindo em aproximadamente cinco horas diárias o tempo gasto na movimentação de arquivos, em comparação com a ferramenta antiga.
