A Logicalis, empresa global de soluções e serviços de tecnologia da informação e comunicação, unificou sua área de serviços em toda a América Latina para oferecer um atendimento integrado e com uma experiência única aos clientes na região. Com este movimento, a companhia busca dar mais robustez e homogeneidade à sua oferta de serviços continuados, que engloba suporte e manutenção, serviços gerenciados, NOC, SOC e outsourcing.
O objetivo principal a partir da integração das operações latino-americanas é unificar o atendimento e levar ao cliente a mesma experiência, em qualquer lugar da região, por meio de um portfólio comum e ferramentas padronizadas. Além disso, graças à experiência e ao time provenientes da aquisição da Coasin, realizada em 2018, o Chile passa a atuar como um novo hub de serviços para os países de língua hispânica, posicionando-se ao lado do Brasil como os dois principais centros de serviços regionais para a Logicalis.
“Cada vez mais as empresas estão investindo em tecnologias visando a transformação digital dos negócios. Com isso, seus times internos devem estar muito focados em como a tecnologia pode impactar diretamente os negócios. A nossa missão é garantir disponibilidade, desempenho e segurança do ambiente de TI, e permitir que esses profissionais se concentrem nas demandas de digitalização e na experiência do cliente final”, diz Paulo Torres, diretor de Optimal Services da Logicalis para a América Latina.
O portfólio de serviços avançados da Logicalis está dividido em três categorias: Lifecycle, que suporta a operação de TI, identificando e resolvendo falhas nos equipamentos; Managed, responsável pela gestão da infraestrutura e por entregar uma ação mais proativa, identificando instabilidades antes do maquinário parar; e Provisioned, em que faz 100% da gestão do ambiente de TI do cliente.
Para complementar o portfólio do Optimal Services, a Logicalis criou um programa de customer success, por meio do qual atuará de forma mais próxima dos clientes, ajudando-os a otimizarem o uso das soluções já existentes. Atualmente, o Logicalis Optimal Services oferece serviços de suporte e manutenção para mais de 750.000 equipamentos, de diferentes fabricantes, e conta com mais de 600 profissionais certificados.
Novo comando
Além da integração regional, a área passou por uma reestruturação de modo a garantir excelência em todos os âmbitos de atuação. Assim, ganhou três novas diretorias para somar às já existentes.
Carlos Alves passa a atuar como diretor de services evolution, e líder das equipes de portfólio e pesquisas, pré-vendas e propostas para serviços e Microsoft, bem como da área de customer success em toda a América Latina. Anne Ferreira, passa a ser responsável pelo Optimal Services Center (OSC) do Brasil, e comanda regionalmente as equipes de Service Intelligence, Customer Experience Center (CXC) e Automation & Data Science. Enquanto isso, Joseph Michell, baseado no Chile, fica a cargo do Optimal Services Center (OSC) Hispanic America, e é o responsável pela gestão financeira de toda a estrutura de serviços latino-americana.
