Os hábitos dos consumidores para compras de fim de ano estão cada vez mais digitais. Pesquisa da Salesforce mostra que 77% dos consumidores evitam as lojas físicas durante o fim de ano e que, pela primeira vez, o tráfego de comércio eletrônico via plataformas móveis superou o realizado em desktops e tablets.
Para explorar atitudes, comportamentos e hábitos dos compradores atuais, a companhia entrevistou mais de 4 mil consumidores para o “2016 Connected Shoppers Report”. Já o “Q3 2016 Shopping Index” é baseado nas atividades de compras de mais de 500 milhões de consumidores de todo o mundo, com dados provenientes de sites de e-commerce que utilizam a Salesforce Commerce Cloud.
As opções de compras em plataformas móveis e outras inovações estão influenciando a experiência de compras tradicional. A onda de compras em plataformas móveis segue avançando: mais da metade (51%) de todo o tráfego de comércio digital é proveniente de telefones celulares, em comparação a computadores (40%) e tablets (9%).
Rick Kenney, diretor de insights do consumidor da Salesforce Commerce Cloud, destaca que o comércio móvel permite que os consumidores pesquisem, reservem e comprem de qualquer lugar e a qualquer hora. “Os principais varejistas devem acelerar sua transição e aumentar investimentos em tecnologia móvel”, afirma.
Confira outras descobertas da pesquisa da Salesforce:
Consumidores estão assumindo o controle de suas experiências de compra
– 80% dos compradores pesquisam os produtos antes de adquiri-los on-line; websites são a ferramenta de escolha há bastante tempo.
– Com o crescimento das mídias sociais, observou-se um aumento de tráfego proveniente delas para sites de vendas, representando 3,1% de todo o tráfego digital – aumento de 55% em comparação ao ano passado.
Consumidores estão em busca de melhores serviços
– Mais da metade dos representantes da Geração Y concorda em compartilhar dados relacionados às suas preferências (56%) e gostaria que os comerciantes utilizassem os serviços baseados em localização (39%) para oferecer um melhor atendimento.
– O atendimento ao cliente responde à tendência oferecendo entregas grátis, por exemplo: 67% de todos os pedidos já estão sendo entregues gratuitamente.
Época das compras on-line
– A grande maioria dos consumidores (77%) evita as lojas físicas durante as festas de fim de ano devido ao grande número de pessoas (55%), aos congestionamentos (33%) e à conveniência das compras on-line (29%).
– Durante a época de pico de compras, espera-se uma expansão na variedade de produtos adquiridos on-line – uma diversificação 13% maior do que a observada no ano passado.
