Pesquisa mostra importância de reviews para consumidores
Com a Black Friday batendo à porta e o Natal a pouco mais de um mês, começa a preparação para as compras de final de ano.
Mas antes de sair à busca das promoções típicas da época, os brasileiros recorrem à internet para saber o que outros consumidores estão falando sobre os produtos que buscam.
É o que aponta pesquisa realizada pelo site de busca e comparação de softwares Capterra, empresa da Gartner, que mostra que 56% dos consumidores brasileiros apenas compram um produto depois de ler um review online.
O estudo mostra ainda que o nível de confiança nas avaliações é altíssimo: 80% dos entrevistados dizem ter um nível de confiança alto ou muito alto no que leem.
“Os dados ilustram o distanciamento grande que ainda existe entre as expectativas dos clientes e a posição das empresas a respeito das avaliações online no Brasil, já que a maioria dos sites de e-commerce ainda investe pouco (ou nada) em políticas mais consistentes de gestão de reviews”, comenta o analista do Capterra Lucca Rossi.
A escassez de reviews acaba refletida no local onde os consumidores buscam avaliações: o site Reclame Aqui é o mais consultado (57%), enquanto as páginas dos fabricantes são as preferidas para apenas 11% dos ouvidos.
Todo cuidado é pouco em uma época em que comentários na rede podem viralizar e, dependendo do conteúdo, acabar com a reputação de uma empresa.
Segundo Rossi, os negócios devem estar mais atentos à questão: “Enquanto os dados mostram que a maioria dos consumidores espera uma resposta da empresa depois de fazer uma avaliação, uma minoria afirma recebê-la com frequência. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas não se podem dar ao luxo de não escutar o que seus consumidores têm a dizer”.
