Estudo da KPMG indica que 61% dos executivos relaciona aumento das receitas ao sucesso do metaverso. Há, no entanto, parcela cética
O metaverso segue no hype. Nova pesquisa da KPMG, chamada Want to win in the metaverse? Think internal first, indicou que 92% dos executivos entrevistados preveem aumentar ou manter investimentos na tecnologia em dois a quatro anos a partir de agora. Já 84% planejam aumentar ou manter investimentos em cinco a dez anos.
Para o estudo foram entrevistados 767 executivos líderes do setor de Tecnologia, Mídia e Telecomunicações de 13 países, atuantes em organizações com mais de US$ 250 milhões em receitas anuais.
O relatório também identificou que empresas estão tendo retornos positivos em relação ao metaverso, com 61% dos executivos acreditando que o sucesso está atrelado ao aumento das receitas e maiores margens de lucros (55%). Para os executivos, o metaverso faz as empresas serem vistas como marcas líderes (47%), além de apoiar em maior satisfação dos clientes (45%) e viabilizar o apoio dos empregados aos consumidores (35%).
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“Há muito otimismo no mercado sobre o potencial do metaverso e as organizações estão avaliando onde podem se beneficiar”, destaca Márcio Kanamaru, sócio-líder de TMT da KPMG no Brasil e na América do Sul. “As expectativas são grandes de que a Inteligência Artificial no estágio atual possa acrescentar ainda mais valor ao metaverso e impulsionar resultados nas organizações através de customizações na jornada dos clientes de forma hiperpersonalizada.”
Segundo o executivo, a pesquisa mostra que os maiores benefícios esperados pelos respondentes estão no aumento de receitas e lucros, menores despesas operacionais, e “uma mudança no modelo de vendas com experiências imersivas do cliente por meio da conexão com as marcas com um engajamento diferenciado”, complementa.
O relatório levantou as áreas que devem receber maior investimentos em ações do metaverso, com marketing, vendas ou uso de marca liderando com 38% dos investimentos. Na sequência, aparecem ações direcionadas para clientes, ou seja, vendas, incluindo produtos, serviços, e soluções de apoio (28%); utilização operacional interna e back-office (20%); e mão-de-obra interna e gestão de talentos (15%).
Entre as tecnologias que as empresas estão usando para apoiar o metaverso estão realidade aumentada (57%); realidade virtual (48%); plataformas descentralizadas (40%); ferramentas de ambiente virtual (40%); blockchain (34%); moeda criptográfica (23%); e NFTs (21%).
“O metaverso é a próxima geração da Internet, evoluindo para experiências mais imersivas e descentralizadas, que integram o mundo físico ao digital. Isto vai remodelar a forma como as empresas e os consumidores se relacionam, socializam e trabalham”, diz Thammy Marcato, sócia-diretora de Inovação e Transformação da KPMG no Brasil e co-founder da KPMG e Distrito Leap. “Diante disso, as organizações líderes serão as que implantarem soluções que treinem colaboradores, envolvam clientes e reforcem sua marca no metaverso. Para terem sucesso, elas devem pensar no metaverso em uma perspectiva de longo prazo, com investimentos certos em estratégias, ferramentas e outros recursos que tragam resultados.”
Há, no entanto, uma parcela dos executivos que ainda se mostram céticos em relação ao metaverso. Enquanto, mais da metade (59%) dos respondentes sentem que o metaverso terá um enorme impacto nos consumidores e nas empresas, 27% deles acreditam que este é um sonho inalcançável e 20% indicam que esta é apenas uma moda.
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