O negócio da Natura consiste na venda direta de produtos por meio das suas 1,7 milhão de consultoras – 1,3 milhão somente no Brasil. O relacionamento é uma parte importante desse processo, visto que consultoras são influenciadoras no quesito consumo de cosméticos e outros produtos de higiene pessoal.
Com a internet, esse tipo de influência passou para o virtual e a empresa viu a necessidade de modernizar o tradicional boca a boca para alavancar vendas e estreitar o relacionamento entre cliente e consultora. a resposta para isso foi a mobilidade. Com isso surgiu o Você Conect@, um aplicativo que tinha como objetivo facilitar os negócios e, principalmente, estreitar relacionamentos.
“O grande fator da estratégia móvel é a aproximação e interação. Com essa tecnologia passo a estar presente de maneira irrevogável, que não conseguiria com outras plataformas digitais”, afirmou o CIO da empresa, Agenor Leão. O caminho para o desenvolvimento desse projeto foi apresentado pelo executivo durante o IT Forum Expo 2015, que aconteceu em São Paulo nos dias 17 e 18 de novembro. A solução também rendeu a Leão o prêmio máximo de As 100+ Inovadoras no Uso da TI 2015, além do primeiro lugar na categoria Bens de Consumo e Farmacêutica.
O projeto surgiu para solucionar três pontos para otimizar o processo de venda: o acesso da consultora à internet, a modernização do meio de pagamento e a variedade de recursos para ampliar o contato com clientes e com a própria Natura.
O primeiro problema, de pacote de dados limitado, foi resolvido por meio de uma parceria com a Claro, que ofereceu um plano especial para consultoras interessadas. Já o segundo ponto, o de pagamento, foi solucionado por meio de uma parceria com a PagSeguro. Dessa forma, os smartphones das colaboradoras se transformaram em maquininhas de cobrança, que permitiam transações de débito e crédito para aquelas que não tinham dinheiro físico para efetuar a compra.
“Isso teve uma importância enorme para nós, porque dessa forma colocamos a consultora no mesmo patamar que o varejo”, observou Leão. Essa parceria foi feita com a PagSeguro e amarrou toda a estrutura necessária para facilitar pedidos e transações por meio do celular.
Outro grande desafio foi criar um conjunto de recursos dentro do aplicativo, com os quais as consultoras poderia operar seu negócio, seja com a Natura seja com o cliente, por meio do mobile. Dessa forma, as consultoras podem realizar pedidos de produtos, consultar a situação da entrega, fazer a venda para a cliente, conta o CIO.
Uma das maiores conquistas com o projeto foi a inclusão digital que ele proporcionou às consultoras da empresa. “Temos muitas pessoas da classe C, D e E usando, senhoras de idade, pessoas que não tinham ideia da diferença entre Android e iOS”, observou Leão, afirmando que uma parte delas, inclusive, teve sua primeira experiência on-line por conta do relacionamento com a Natura.
