Digitalização está em dez dos dez discursos da indústria atualmente. E não é por acaso. O modelo está mudado completamente os negócios, fazendo com que empresas deixem para trás antigos formatos e pensem no novo. “Estamos falando da ‘uberização’ das coisas. Digitalização é a quarta onda da revolução tecnológica e tem potencial de ser maior do que a internet”, afirmou Joseph Puthussey, vice-presidente de Marketing Digital da Cisco.
Falando para uma audiência composta essencialmente por profissionais do setor, durante o Marketing Velocity, evento que acontece um dia antes da abertura oficial do Cisco Partner Summit, em San Diego (EUA), o executivo relatou a evolução do marketing pautada pela tecnologia. Com a era digital, o cliente está agora no comando, observou. “Servimos ao cliente e precisamos endereçar a diversidade no relacionamento com ele, que em sua maioria é móvel”, completou.
Segundo ele, o momento atual é de integração do relacionamento com o cliente a partir da personalização e da interação em tempo real. Nesse cenário estão sob os holofotes ainda a estratégia omni-channel, na qual, disse, não há o tradicional funil de vendas, uma vez que o consumidor tem contato a partir de diversas fontes. “De fato, o marketing vive um momento transformador, nunca antes visto. A disciplina vai mudar nos próximos meses muito mais do que em toda a sua história”, refletiu.
E como Puthussey vê o futuro da área com base na tecnologia? De acordo com ele, serão cinco pilares que pautarão o amanhã: construção de relacionamento personalizado e não mais em massa, microssegmentação preditiva, uso de realidade virtual para demonstração de produtos, soluções imersivas e web móvel ganhando cada vez mais espaço.
*A jornalista viajou para San Diego (EUA) a convite da Cisco
