A Orange Business Services, frente dedicada da Orange a serviços B2B, foi selecionada como fornecedora global do serviço de internet e Wi-Fi para clientes da Nespresso, que será implementado na maioria de suas lojas exclusivas nos cinco continentes. O serviço ajudará a Nespresso a melhorar a experiência de seus clientes nos canais digitais.
Agora, quando os clientes se conectarem ao Wi-Fi na loja, poderão navegar de forma imediata e segura na internet e acessar o portal Nespresso. Lá, podem baixar o aplicativo Nespresso, visitar a Nespresso.com para acessar serviços digitais, navegar nas últimas notícias ou obter mais informações sobre os produtos. Para os clientes que já possuem o aplicativo Nespresso, é possível se conectar imediatamente a ele.
A Orange oferece esse serviço de Wi-Fi totalmente gerenciado e seguro em todo o mundo, incluindo as conexões locais da internet, e garante que ele atenda a qualquer restrição legal de cada localidade. Isso permite que os clientes tenham uma experiência consistente em todos os lugares.
O serviço Wi-Fi dá à Nespresso a oportunidade de se envolver digitalmente com seus clientes em suas lojas. Ele fornece suporte comunicar sobre as campanhas mais recentes, o que ajuda a manter um relacionamento com os clientes conectados. Além disso, ele complementa os 27 centros de relacionamento com clientes da Nespresso já gerenciados pela Orange Business Services.
“Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos, e oferecer conectividade de internet segura em nossas lojas faz parte da experiência que pretendemos criar. A Orange Business Services nos ajudará a realizar isso com um serviço que irá desempenhar um papel fundamental no nosso portfólio omnichannel”, disse Jean-Paul Le Roux, chefe global de B2C da Nespresso.
“Estamos muito orgulhosos de apoiar essa estratégia de experiência dos clientes da Nespresso em um nível global, que reflete o foco da Orange Business Services com um toque digital e humano. Com a nossa abordagem local e global, também podemos oferecer à Nespresso suporte e serviços em todos os mercados onde atuam”, diz Helmut Reisinger, vice-presidente executivo International da Orange Business Services.
