Com a hiperpersonalização cada vez mais necessária, profissionais de Marketing têm a IA como aliada
A pandemia foi um divisor de águas para o marketing. Com o isolamento social, muitas empresas se viram obrigadas a repensar suas formas de comunicação e interação com os clientes. A ausência de eventos presenciais e a dificuldade em acessar clientes via métodos tradicionais levaram a uma maior dependência das ferramentas digitais.
Essa foi a fala de abertura de Fernanda Nascimento, sócia-fundadora da Stratlab durante o evento IT Forum Na Mata para liderança de Marketing, realizado pelo IT Forum.
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Segundo ela, a necessidade de manter um contato significativo tornou-se evidente, assim como a importância de ouvir e entender profundamente o que os clientes esperam e precisam. “Não dá para realizarmos mais nenhuma campanha ou estratégia sem escutar o cliente, já que ele quer que saibamos o que fazer para o negócio dele. Com isso, estamos caminhando para uma hiperpersonalização”, destacou.
Para conseguir atender a demanda de personalização no menor tempo possível, a tecnologia se tornou uma aliada nos processos. “As ferramentas de análise de dados e inteligência artificial permitem que a gente otimize o tempo e garanta uma personalização sem precedentes”, afirma.
Para exemplificar como a Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o cenário do marketing, Mariana Lemos, Head de Marketing & Comunicações da IBM Brasil, compartilhou dois casos de uso da IA no marketing.
Em um dos casos, durante o US Open (torneio de tênis disputado nos Estados Unidos), a IBM desafiou sua IA, o Watson, a fazer previsões sobre os vencedores do torneio. Utilizando dados sobre o desempenho dos jogadores, comportamento em quadra e outros parâmetros, o Watson foi capaz de gerar comentários ao vivo durante as partidas.
Segundo Mariana Lemos, “o Watson previu corretamente qual jogador seria o grande vencedor do US Open, causando um impacto entre os espectadores presentes”.
Outro exemplo destacado foi a parceria da IBM com a NFL para oferecer uma experiência personalizada aos usuários do aplicativo ESPN Fantasy Football. Utilizando a IA Watson, o aplicativo analisa o comportamento dos jogadores e equipes em tempo real, fornecendo previsões e insights para os usuários ajustarem suas estratégias. A executiva enfatizou que “essa abordagem permitiu aos fãs de futebol americano tomar decisões mais informadas e interagir de maneira mais envolvente com o jogo.”
Para ela, utilizar a IA em demonstrações como essa revela a sofisticação da tecnologia sem que soe maçante para o cliente, o que aconteceria em uma demonstração em uma reunião de negócios tradicional.
Além desses exemplos específicos, Mariana discutiu o impacto mais amplo da IA no marketing. Com base em uma pesquisa realizada pela IBM, ela citou que “76% dos profissionais de marketing acreditam que a IA transformará fundamentalmente a forma como o marketing opera.”
Além disso, o estudo revelou que “51% dos entrevistados expressaram interesse em desenvolver modelos personalizados, com governança, utilizando todos os dados da empresa, inclusive aqueles alinhados com as diretrizes da LGPD.” Isso demonstra uma tendência clara em direção à personalização profunda e adaptada às necessidades individuais dos clientes.
Para os líderes do setor, Mariana destaca alguns conselhos: “Este é o momento decisivo para o marketing – é hora de decidir entre afundar ou nadar”.
Para aplicar esses princípios na prática, a executiva aconselha os líderes a “posicionar o marketing como o modelo para a transformação impulsionada pela IA generativa”, a “priorizar a criatividade e o valor agregado na produção de conteúdo”, e a “investir na criação de perfis de clientes completos através da integração de dados em todas as áreas”. Essas medidas, segundo ela, são cruciais para garantir que as empresas liderem a inovação na era da IA no marketing.
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Pamela Sousa é repórter no IT Forum, graduada em Jornalismo pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Com mais de três anos de experiência na produção de conteúdo, especializa-se na cobertura de tecnologia, inteligência artificial e inovação, desenvolvendo reportagens aprofundadas e artigos analíticos sobre o impacto dessas tecnologias nos negócios e na sociedade.
