Na Black Friday, segurança não tem desconto

A Black Friday é, sem dúvida, uma das datas mais esperadas tanto pelos consumidores quanto pelos estabelecimentos comerciais. Em novembro de 2022, o Índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA) apontou um crescimento de 5,5% no canal físico e de 16,3% no e-commerce entre os dias 25 e 28 de novembro de 2022

A data, que abre a temporada de compras do fim do ano, continuará aquecendo o mercado brasileiro. De acordo com uma nova pesquisa da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), encomendada ao Instituto Datafolha, 49% dos brasileiros pretendem realizar compras de produtos ou serviços na próxima Black Friday. Em média, os consumidores planejam gastar R$ 1.380 nesta data, que se tornou uma das mais importantes do calendário comercial do país. Neste ano, o valor total movimentado deve ser de R$ 15,5 bilhões.

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Para os consumidores, a Black Friday também representa a oportunidade de adquirir produtos desejados com descontos atrativos. Para os comerciantes, é uma chance de impulsionar as vendas e ampliar os lucros. No entanto, junto com essa grande movimentação, surgem desafios significativos no que diz respeito à segurança e à prevenção de fraudes.

Antecedência é a chave do sucesso

Para os varejistas, estar bem-preparado é essencial para garantir o sucesso da Black Friday. Isso inclui desde a disponibilização de produtos e cupons de desconto até a eficiência logística para entrega ágil. Mas,  investir em tecnologias de segurança cibernética é crucial para proteger o ambiente de vendas online contra possíveis ataques.

Uma pesquisa inédita realizada pela Cielo, em parceria com a Opinion Box, em outubro de 2023, revelou que mais da metade dos lojistas no país já sofreu ou conhece alguém que caiu em pelo menos um dos golpes mais comuns nessa época do ano.

Os golpes durante a Black Friday têm se tornado cada vez mais sofisticados. Por meio de engenharia social – tática em que os golpistas enganam as vítimas com o  objetivo de induzi-las a entregarem dados sensíveis – os criminosos virtuais buscam obter dados de cartões de crédito para realizar compras fraudulentas ou mesmo criptografar sistemas de informação, deixando os canais de venda inoperantes. Portanto, é fundamental estar atento à proteção dos dados e contar com sistemas atualizados para prevenir esses tipos de ataques. É  fundamental adotar práticas de segurança cibernética ao longo de todo o ano e não apenas durante a Black Friday. Isso inclui proteger os dados dos clientes, manter sistemas atualizados e estar preparado para responder a possíveis ataques.

A segurança como diferencial competitivo

Mecanismos antifraudes deixaram de ser apenas uma obrigação e se tornaram um diferencial competitivo para os estabelecimentos comerciais. Enquanto a tecnologia avança, a proteção se torna uma batalha constante. Empresas que investem em prevenção têm mais chances de aumentar suas vendas, reduzir perdas e, consequentemente, alcançar resultados mais expressivos.

Aqui estão algumas dicas de cibersegurança que aqui na Cielo recomendamos aos nossos clientes lojistas para se protegerem contra fraudes:

Mantenha seus sistemas atualizados: certifique-se de que todos os sistemas, software e aplicativos utilizados em sua operação estejam atualizados com as últimas versões e patches de segurança, inclusive seu sistema operacional, aplicativos de e-commerce e plugins.

Utilize certificados SSL: certifique-se de que o seu site utilize uma conexão segura (HTTPS) para proteger a comunicação entre o navegador do cliente e o servidor. Isso vai te ajudar a proteger informações sensíveis, como dados de cartão de crédito.

Autenticação de dois fatores (2FA): implemente a autenticação de dois fatores em sistemas e contas críticas. Isso adiciona uma camada adicional de proteção, exigindo que os usuários forneçam uma segunda forma de autenticação além da senha.

Monitoramento de transações suspeitas: esteja atento a padrões de transações incomuns, como compras de grande valor de contas novas ou endereços de entrega diferentes dos habituais.

Eduque seus funcionários: atente-se à importância de treinar sua equipe sobre práticas seguras de TI, como identificar e-mails de phishing, e instrua-os a não compartilhar informações confidenciais com terceiros.

Tenha um plano de resposta a incidentes: na cibersegurança, existe a máxima de que a empresa deve estar certa todas as vezes; mas os criminosos, apenas uma. Esteja preparado para agir rapidamente em caso de uma violação dos sistemas. Tenha um plano definido para lidar com a situação, comunicar os clientes e tomar medidas corretivas.

Embora a Black Friday seja  uma excelente oportunidade de negócio, a preparação antecipada e a adoção de práticas de segurança cibernética são essenciais para garantir o sucesso nesse período tão aguardado pelos consumidores e comerciantes.

Ao adotá-las como uma prioridade contínua e não apenas em sazonalidades, os lojistas podem fortalecer suas defesas contra possíveis fraudes e manter a confiança de seus clientes,  preservando, assim, a reputação do negócio rumo ao crescimento.

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