Iniciativa reúne especialistas na tecnologia para apoiar clientes em projetos estrat®gicos
A NTT DATA Brasil anunciou a criação de um hub de inteligência artificial generativa (Gen AI) para apoiar clientes em projetos estratégicos. O hub, que funciona desde abril, é formado por especialistas em IA generativa que atuam em diferentes serviços da NTT DATA.
“O hub consolida nossas capacidades de IA generativa e as torna disponíveis ao mercado”, explica Evandro Armelin, sócio da NTT Data Brasil. “Ajudamos os clientes a entrar em contato com essa tecnologia, que tem enorme potencial de criar serviços inovadores e aumentar a produtividade, e testamos aplicações que gerem o maior impacto possível nos seus negócios.”
Segundo a NTT DATA, desde a criação do hub foram realizados cerca de 20 casos em dez clientes, de áreas como bancos, telecom e indústria. “Mostramos aos clientes as possibilidades dessa tecnologia e sugerimos a adoção de casos de uso mais inovadores e com potencial de geração de riqueza e novos negócios”, destaca Luis Quiles, diretor de inteligência artificial da NTT Data Brasil.
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Os especialistas do hub também realizam pesquisas e testes para criar produtos e serviços que serão oferecidos ao mercado e aplicados internamente. “Temos diversas áreas, como, por exemplo engenharia de software que se beneficiam com a IA generativa, permitindo maior eficiência e menores custos”, diz Quiles.
Um exemplo que o executivo dá é o uso da tecnologia para automatização em programação. Segundo ele, a IA generativa permite um ganho de eficiência de entre o 6% e o 40% na geração de códigos.
De acordo com Armelin, a IA generativa tem sido usada primordialmente em três áreas: atendimento aos clientes, automatização de processos e geração de conteúdo. No atendimento ao cliente foi aplicada a GenAI para facilitar o acesso do atendente do Call Center às informações que necessita para realizar o atendimento.
Com isso, ele consegue encontrar as melhores respostas e soluções, de uma forma mais rápida, agilizando o processo e melhorando a satisfação do cliente.
Na NTT Data, a IA generativa também tem sido usada na criação e automatização de campanhas de marketing – gerando os textos e imagens da campanha. O trabalho é similar ao feito por um profissional de marketing: começa com a ideia criativa, a escolha do tipo de comunicação – se mais pessoal ou promocional –, o canal de comunicação, se o foco será num produto particular ou não, o tamanho do texto, entre outros pontos.
“A partir dos insumos introduzidos pelo usuário, a IA consegue criar conteúdos surpreendentes que respeitam e incorporam as necessidades do usuário. É um processo colaborativo entre o homem e a máquina”, afirma Quiles.
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