Lançamentos incluem uma assistente virtual com tecnologia IBM Watson e uma plataforma de blockchain para gerenciamento da cadeia de suprimentos
A Telefónica Tech, holding de negócios digitais da Telefónica, e a IBM reforçam sua parceria e apresentam nesta segunda-feira (28) novas soluções de nuvem híbrida baseadas em inteligência artificial (IA) e tecnologia blockchain. Os lançamentos englobam uma assistente virtual com inteligência artificial e uma plataforma blockchain para o gerenciamento de ativos empresariais.
“Esses acordos reforçam nossa estratégia de ser os melhores parceiros para que as empresas encarem a transformação digital com garantias, complementando as soluções baseadas em nossa própria tecnologia com os melhores serviços de nossos parceiros”, evidenciou Gonzalo Martín-Villa, CEO de IoT & big data na Telefónica Tech.
Segundo o Índice Global de Adoção de IA da IBM em 2021, quase um terço dos profissionais de TI relatam que sua organização utilizando a IA, enquanto 43% dizem que estão acelerando a adoção da IA como resultado da pandemia de COVID-19.
Para Steve Canepa, Diretor Geral do setor de Telecomunicações da IBM, as duas companhias compartilham a visão de impulsionar a transformação digital de seus clientes. Segundo ele, as novas ofertas consolidam a abordagem de nuvem híbrida aberta da operadora.
“Ao aproveitar tecnologias como inteligência artificial e blockchain através de uma plataforma que permite uma implementação flexível – nas instalações do cliente ou em qualquer nuvem – os clientes podem aproveitar e adaptar essas novas soluções para apoiar suas estratégias específicas de inovação”.
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Lançamentos
A assistente virtual com inteligência artificial desenvolvida por Telefónica Tech e IBM promete simplificar os serviços de atendimento ao cliente e segurança na integração em um ambiente omnicanal. A IA, baseada no IBM Watson Assistant, foi treinada por uma equipe de IBM Global Business Services (GBS) e está disponível na Cloud Garden da Telefónica Tech, uma plataforma de nuvem híbrida que utiliza Red Hat OpenShift.
A ferramenta foi desenvolvida na plataforma de contêineres como serviço do Cloud Garden, arquitetura que garante flexibilidade na construção e implementação em nuvem. Já as capacidades de processamento de linguagem natural do IBM Watson Assistant, propiciam mais eficiência por meio da entrega informação rápidas em diversos canais, graças à automatizando de perguntas frequentes e tarefas comuns. Além disso, ajuda a automatizar a forma com que as empresas processam as funções internas, como suporte de TI e processos de recursos humanos.
A parceria também viabilizou construção de uma nova solução usando IBM Blockchain Platform, baseada nuvem híbrida, para melhorar o controle de ativos das empresas ao longo da cadeia de suprimentos. A tecnologia blockchain permite que todo o ecossistema de empresas envolvido no suprimento, instalação e consumo de ativos interaja de forma eficiente e facilmente acessível, assegurando a rastreabilidade durante todo o ciclo de vida do ativo.
Antes de ser escalada, a novidade será implementada em primeira mão na Telefónica Global Technologye, especificamente em seu ecossistema de gerenciamento de ativos e cadeia de suprimentos na Espanha e Alemanha. O objetivo é replicar o projeto para outras operadoras do grupo.
Construída usando a abordagem de IBM GBS, centrada no usuário, e baseada em Red Hat OpenShift, a plataforma a permite a personalização de participantes, transações, locais e do status de materiais. Também pode ser implementada em qualquer ambiente de nuvem ou on-premise.
