Empresas brasileiras que estão investindo em tecnologias estão observando um aumento direto no lucro e desempenho de seus negócios. A conclusão foi feita por um novo levantamento da KPMG, que apontou que no caso das organizações brasileiras, o aumento da lucratividade decorre de investimentos em segurança cibernética, nuvem pública e tecnologia XaaS (76%), Data & Analytics (76%), e Inteligência Artificial e automação (75%). Os dados constam no Global Tech Report 2023, realizado com 2.100 executivos de 16 países, sendo 150 deles do Brasil.
Segundo a pesquisa, os investimentos em transformação digital estão proporcionando retornos que superaram as expectativas e estão gerando ganhos tangíveis. O aumento da produtividade dos funcionários, a melhoria na eficiência e no controle de custos, o maior engajamento do cliente, os níveis mais altos de satisfação dos funcionários, o apoio ao desenvolvimento de novos negócios e a capacitação em inovação também são pontos em comum resultantes da adaptação às novas tecnologias citados como positivos pelos líderes das empresas.
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Entretanto, o relatório ressalta que, ao invés de adotar novas tecnologias sem um propósito definido, as organizações devem garantir que seus planos de inovação digital estejam intencionalmente atrelados aos seus objetivos estratégicos e comerciais. “É necessário que as soluções de tecnologia gerem valor de forma intencional dentro de projetos estabelecidos com estratégias bem definidas. Só assim a transformação digital trará o lucro esperado pela empresa”, afirma Marcio Kanamaru, sócio-líder de Tecnologia, Mídia, Esportes e Telecomunicações da KPMG no Brasil e na América do Sul.
A publicação também identificou perspectivas para o futuro quanto aos investimentos digitais que passam por anseios dos clientes. Com base nas respostas, as três expectativas dos clientes que mais influenciam os projetos de transformação digital são: maior robustez em privacidade de dados e segurança cibernética (52% no mundo e 65% no Brasil), agilidade no atendimento ao cliente (46% no mundo e 53% no Brasil), e conveniência, incluindo acesso 24 horas, sete dias por semana (43% no mundo e 49% no Brasil)
“Um ponto forte a ser destacado é que o atendimento destas expectativas dos clientes geram uma fidelidade positiva, principalmente se estes clientes reconhecem os aprimoramentos das empresas em segurança e privacidade que também são importantes nos caminhos dessa transformação e as escolhas de inovação digital de forma assertiva”, conclui Marcos Fugita, sócio-líder de Serviços Gerenciados de Riscos e Segurança da KPMG no Brasil.
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