A partir da próxima terça-feira (21/08), os consumidores paulistanos poderão viver a experiência de fazer as compras do mês com o auxilio de uma estrutura que conta com Bluetooth, GPRS, RFID, PDV, telefonia IP, entre outros produtos tecnológicos. Trata-se da inauguração do tão esperado projeto “A loja do futuro” da rede varejista Pão de Açúcar. “É uma loja-conceito, onde testaremos a utilização da TI no auxílio da oferta de produtos aos clientes”, explica Ney Santos, diretor de tecnologia do grupo.
De acordo com Santos, o projeto foi bancado por patrocinadores-investidores. “São 12 empresas e cinco principais investidores, todos fornecedores das tecnologias que utilizamos”, revela. Entre os patrocinadores da loja-conceito estão IBM, Gemco, MegaMídia e Unisys. Todos os software utilizados são Microsoft. Assim, a loja tentará medir o ganho produtivo do varejo com o uso de tecnologias da informação.
Para integrar todas essas soluções, o Pão de Açúcar vai utilizar aplicações como arquitetura orientada a serviço (SOA), aplicação de integração corporativa (EAI) e extração, transformação e carga de dados (ETL). “É uma sopa de letrinhas, mas essas aplicações realmente ajudam a arrumar tudo.”
Segundo Santos, a experiência vem sendo pensada desde antes de sua entrada no grupo como diretor de TI, em 2002. No entanto, o início efetivo e o processo de articulação demoraram um ano para se consolidar. A idéia contou com o presidente do grupo, Cássio Casseb, como principal patrocinador.
RFID
De acordo com Santos, em princípio, a tecnologia RFID – sigla em inglês para identificação por radiofreqüência – não será utilizada com a intenção de complementar a cadeia de controle de dados, mas para testar a relação dos consumidores com o produto. “As etiquetas serão encontradas na nova adega, que apresentará 365 opções de vinhos”, relata Santos. “Testaremos a tecnologia neste produto justamente para aproximar o chip de um líquido, mas a alternativa para essa união delicada só será revelada durante a inauguração”.
A RFID é um método de identificação automática por meio de sinais de rádio, que recupera e armazena dados remotamente em dispositivos chamados de tags (ou etiquetas) RFID. Uma tag RFID é um pequeno objeto, que pode ser colocado em uma pessoa, animal ou produto. Hoje, as tags são produzidas com silício e possuem antenas que lhe permitem responder aos sinais de rádio enviados por uma base transmissora.
No entanto, esta tecnologia já evoluiu e poderão ser encontradas em preço e tamanho reduzidos. “O futuro da RFID é o polímero, que possibilita a produção de chips impressos a um custo de um centavo de dólar a unidade”, explica Regiane Romano, diretora da consultoria Vip-Systems. A faixa de freqüência que será utilizada na loja do Pão de Açúcar para a transmissão de dados das etiquetas RFID é proprietária e o fornecedor é a RR Etiquetas.
Mídia digital
Outra novidade será a exploração das mídias digitais. Os terminais multimídia espalhados pela loja foram fornecidos pela IBM e o projeto da TV Interativa foi desenvolvido em parceria com a MegaMidia Group. Segundo Santos, nesse projeto a inovação estará no conteúdo exclusivo e planejado que estimule o consumo. “A questão não é o plasma, mas a elaboração de uma mídia inteligente que traz vendas.”
Mobilidade inteligente
Se o consumidor precisar encontrar o azeite, ele poderá contar com um localizador de produtos instalado no carrinho de compras, que indicará a localização do produto e interagirá com o cliente. De acordo com Santos, a experiência exigirá da equipe do Pão de Açúcar a disciplina operacional. Os produtos terão seus lugares planejados e o planejamento terá que ser seguido.
Além disto, os carrinhos de compra serão equipados com um instrumento de self scanning, com Bluetooh, que se afasta do carrinho por até dez metros de distância. Na esfera da mobilidade e dos movimentos sazonais, como a época de festas, a loja contará com atendentes que fecharão as compras sem que o cliente tenha que se dirigir ao caixa, com scanners móveis.
Para conseguir isso, o Pão de Açúcar teve de driblar um desafio legal. “No Brasil existe uma lei que obriga o varejo a capturar a venda, concomitantemente com o cupom fiscal, ou seja, os terminais devem ser integrados”, afirma Regiane Romano. Segundo Ney, a solução encontrada foi a criação de um quiosque móvel, equipado com Wi-Fi.
A loja escolhida para abrigar a experiência fica no shopping Iguatemi e receberá um projeto de arquitetônico diferenciado e clean, com prata, preto e branco como cores predominantes e de iluminação específico para atrair a vontade de compra dos clientes. Santos abriu as informações do projeto durante a palestra A loja do futuro e o futuro da loja, durante o seminário Tecnologia da Informação no Varejo, promovido em São Paulo, pela Fundação Getúlio Vargas.
