O Nubank anuncia a chegada de Dennis Wang, que foi coCEO da Easy Taxi, para assumir o cargo de VP de operações. O executivo é formado em Administração Pública pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e já havia trabalhado no setor financeiro, em importantes bancos de investimentos como BNP Paribas, em Londres, e ABN AMRO, em Amsterdã.
Wang liderou a expansão da Easy Taxi para 33 países em quatro continentes, e em seu novo cargo no Nubank trabalhará principalmente com os times de relacionamento ao cliente para otimizar a operação, garantindo que mesmo com o rápido crescimento da empresa a experiência do usuário seja cada vez melhor.
“Nosso principal objetivo é, conforme crescemos e aumentamos nossa oferta de produtos, continuar encantando os clientes dessa mesma maneira”, completa. Ainda em operações, o executivo também fica encarregado de áreas como pagamentos, fatura, logística e contestação.
A fintech tem crescido a uma média de 10% ao mês, e as perspectivas são ainda maiores com o anúncio da NuConta – que não necessita de uma análise de crédito como o cartão Nubank, apenas de uma análise cadastral. A NuConta atualmente está em fase de testes e deve ser disponibilizada ao público geral ainda no primeiro trimestre de 2018.
E, ao contrário do que é esperado quando uma empresa cresce nessa velocidade, o Nubank tem batido recordes de satisfação do consumidor – tudo graças à bem-sucedida combinação de tecnologia e uma equipe qualificada, com autonomia para resolver de fato as dúvidas e eventuais problemas dos clientes. A empresa inclusive foi recentemente eleita como melhor atendimento entre empresas de cartão de crédito no Prêmio Época Reclame Aqui deste ano. Dos mais de 650 funcionários que o Nubank tem hoje, 400 fazem parte da equipe de atendimento ao cliente.
