Já há sinais sobre as mudanças que estão por vir para o futuro do trabalho. E o que você pode fazer para se preparar
Os primeiros anos de cada nova década são mais parecidos com a década anterior do que o que eventualmente se torna o seu elemento definidor. Por exemplo, os anos 80 foram caracterizados pelo mantra “ganância é boa” do filme Wall Street, mas até 1982, grande parte da economia mundial estava em recessão.
O que sabemos agora sobre como os anos 80 foram, só começou a mostrar vislumbres em 1983 – e não atingiu o pico até aproximadamente 1985. É assim também no trabalho. Os recursos que influenciam o ambiente de trabalho começam a aparecer anos depois do ponto de inflexão no qual uma época é definida.
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A Primeira Revolução Industrial pode ter começado em 1760, mas a verdadeira inovação tecnológica não chegou antes de 1763. Foi quando James Watt notou as ineficiências em uma máquina a vapor que havia sido inventada anos antes por Thomas Newcomen. Mesmo assim, a adoção não ocorreu da noite para o dia. O que acontecerá em 2020? Escolha uma data no outono de 2020. Marque-a no seu calendário com a seguinte pergunta: “Como o ambiente de trabalho mudou desde o 1º dia de janeiro?” A história sugere que, salvo uma grande interrupção ou evento catastrófico, a sua resposta será: “Não muito”. Este ano, no entanto, nos levará um passo mais perto do futuro do trabalho. Os sinais já estão aí. A mudança está acontecendo.
Confira quatro fatores que influenciarão a forma como trabalhamos em 2020 e preparam o cenário para o que eventualmente se tornará o “próximo novo” ambiente de trabalho.
A história geracional da década passada se concentrou amplamente nos millennials que ingressavam no mercado de trabalho. Isso evoluirá e mudará em 2020. Os Baby Boomers ainda estão por aí e provavelmente ficarão no comando. A geração X deveria ser alinhada para herdar os cargos seniores, mas há muito poucos deles para cobrir a lacuna dos Boomers aposentados.
Relatórios mostram que 75% do mercado de trabalho será composto pela geração Y em 2025. Isso provavelmente não é verdade, mas é seguro admitir que eles estarão firmemente entrincheirados em posições para mudar o ambiente de trabalho. Com a porta aberta para os millennials para assumirem funções de liderança, mais espaço será aberto nos próximos cinco anos.
Não fique confortável, no entanto. A geração Z está chegando. Haverá mais deles do que Millennials – e eles são resolutos no seu desejo de manter o seu próprio grupo. Terry Simpson, da Nintex, me disse que a geração Z se aproximará de 30% nos próximos cinco anos. Ao contrário dos Millennials que vieram antes deles, esse grupo se sente à vontade trabalhando em equipe ou sozinho. Eles tendem a ser mais competitivos e esperam que você se torne atraente para eles enquanto empregador.
Os funcionários da Geração Z que entrarem na sua equipe também não estão dispostos a trabalhar com a tecnologia legada que sempre foi “boa o suficiente”, diz Simpson. Afinal, por que eles deveriam? Eles cresceram em um mundo onde sempre há um aplicativo ou resposta para todas as perguntas… e é provavelmente um vídeo que mostra a solução que eles procuram.
Por que ainda estamos falando da transformação digital como algo importante? O assunto vem dominando as discussões há pelo menos sete anos e, na verdade, já estamos progressivamente tornando os ambientes de trabalho digitais nos últimos 50 anos. Estamos chegando ao ponto em que toda transformação de negócios será digital ou, pelo menos, terá elementos digitais que suportam experiências humanas. Os desafios de implementação continuam a existir, mas transformação é o objetivo. Digital é a ferramenta. Ambas são partes essenciais e constantes do ecossistema de negócios daqui para frente.
A interação humana face a face não se escala em um mundo de trabalho distribuído, observa Dan Latendre, CEO da Igloo Software. Ele prevê um ambiente de trabalho digital que vá além das ferramentas de compartilhamento de informações e colaboração social para uma plataforma que permita a comunicação contextual, colaboração e transferência de conhecimento. “Onde você trabalha não é mais definido pelo lugar para onde você vai. A localização do trabalho é um destino digital”, explica. A tecnologia que permite a conexão quando, onde e como você deseja traz um risco significativo, no entanto. Metade de todas as violações de segurança vem do que pode ser descrito como erros por “algum idiota como eu”, afirma David Rabin, vice-presidente de negócios comerciais globais da Lenovo. Resolver esse desafio será algo que absolutamente tornará os líderes em tecnologia heróis nas suas empresas.
Um estudo do Gartner de 2018 relatou que 81% dos participantes esperavam que a sua empresa estivesse competindo com base na experiência do cliente até 2020. Embora seja mais provável que essa experiência seja digital no futuro, haverá um elemento humano em jogo. Isso torna a experiência positiva dos funcionários – impulsionada pela conexão humana – um elemento-chave para o ambiente de trabalho do futuro.
Pesquisas feitas pela Limeade mostram que os funcionários têm uma probabilidade 10 vezes maior de recomendar a sua empresa aos outros se considerá-la como um ótimo local para trabalhar. Eles são quatro vezes menos propensos a abandonar a organização e nove vezes mais propensos a permanecer com o seu empregador por três anos ou mais.
“A tecnologia é necessária para obter informações de escala, alcance e big data. Entretanto, nenhuma plataforma de tecnologia substituirá a conexão humana”, declara Henry Albrecht, CEO da Limeade. “As empresas que cuidam autenticamente do seu pessoal prosperarão e obterão sucesso a longo prazo.”
Paul Pellman, CEO da Kazoo, concorda. Ele reconhece prontamente que a tecnologia permite a conexão em escala e que os dados possibilitam insights sobre o engajamento dos funcionários. Apesar disso, “como esses insights são aplicados pelos gerentes e líderes para incentivar, inspirar e criar uma ótima experiência ao funcionário ainda são habilidades cruciais de liderança humana que a tecnologia não pode substituir.” A mensagem é clara. Os melhores locais de trabalho terão como base a tecnologia e os seres humanos.
É duvidoso que muitas pessoas tenham visto o verdadeiro impacto a longo prazo do motor a vapor em 1760. O mesmo pode ser dito para a primeira linha de montagem de Henry Ford em 1913 ou a introdução de microcomputadores no ambiente de trabalho em meados da década de 1970. O ano seguinte ao surgimento dessas mudanças não parecia dramaticamente diferente do ano anterior. O impacto a longo prazo, no entanto, foi revolucionário. Estamos em um ponto semelhante hoje. As mudanças demográficas e tecnológicas que prepararão o cenário para o futuro estão em vigor. 2020 chegou e é hora de agir. Com isso em mente, confira quatro pontos que você deve levar em consideração para se preparar para o futuro.
A cultura sempre vence. Uma plataforma de estratégia e tecnologia de alta classe com uma cultura de segunda classe não produzirá os resultados que você precisa para o futuro. O Relatório de Cultura Global da Tanner para 2020 sugere que o nosso pensamento atual sobre engajamento não será suficiente para sustentar uma cultura que possa florescer no futuro. A frustração com as práticas tradicionais dos empregadores e o esgotamento estão aumentando em um ritmo alarmante.
Albrecht, da Limeade, acredita que as melhores culturas permitirão que os funcionários tragam o seu verdadeiro e autêntico eu para o trabalho. Os colaboradores saberão e sentirão que os seus líderes e a empresa se preocupam com eles. Pellman, da Kazoo, enfatiza a importância da confiança, transparência e conexão. Ele diz que “nutrir a sua cultura em um local em que todos os funcionários sintam que estão ajudando a empresa a ter sucesso tem um impacto nos KPIs que você mede e na saúde organizacional geral”.
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Pellman, Simpson, da Nintex, e Albrecht são unânimes em acreditar que as melhores organizações continuarão priorizando a experiência e o bem-estar dos funcionários, mesmo quando houver uma desaceleração econômica. Eles sabem que o seu sucesso futuro depende de recrutar e reter as melhores pessoas.
A sabedoria predominante é que você deseja funcionários AA – aqueles que têm a aptidão para fazer o trabalho e uma atitude que os torna adequados à sua cultura. Isso funciona para trabalhos que exigem mudanças incrementais. Cada vez mais, porém, as organizações estão reconhecendo que o perfil de um funcionário ideal inclui um terceiro “A” – altitude. Os funcionários com alta altitude são curiosos e colaborativos. Eles são solucionadores de problemas e pensadores críticos. Mais importante, eles têm a coragem de fazer o que é certo, especialmente quando não é conveniente.
As organizações são muitas vezes culpadas de transformar ferramentas em objetivos. Isso aconteceu nos anos 80 e vem ocorrendo nos últimos anos, conforme as empresas se concentram nas ferramentas digitais, e não na solução de negócios. Stephanie Trunzo, chefe de transformação e ofertas da Oracle, afirma: “A tecnologia é a subtrama. A verdadeira questão é como você resolve os problemas dos clientes e os desafios de negócios.”
Talvez a mudança mais importante que você possa fazer para preparar a sua organização para o futuro seja desenvolver líderes que valorizem a conexão humana e tenham a capacidade de ajudar outras pessoas a tomar boas decisões. Baby Boomers e pessoas da geração X cresceram em um mundo que dependia de uma rede de pessoas – e não de uma rede digital – para obter respostas. Esse nem sempre é o caso da geração Y e da geração Z. Chegará um momento em que a inteligência artificial e os robôs tornarão muitos trabalhos obsoletos. Mas isso não acontecerá em todas as funções. A liderança humana ainda será importante.
