A e.life, empresa da América Latina do segmento de inteligência de mercado nas redes sociais e da gestão do relacionamento 2.0, realizou um apanhado e identificou oito importantes tendências para o ano que se aproxima.
O primeiro ponto foi a substituição do Orkut pelo Facebook. O segundo, a utilização das redes sociais como CRM. O terceiro, publicidades via Twitter. O quarto mostra que com a migração das empresas para as redes sociais os sites corporativos e de produtos se tornarão cada vez mais irrelevantes e muitas empresas irão concentrar suas estratégias online em redes sociais mais populares.
Já a quinta observação chama a atenção para a tempestividade: as áreas de inteligência e as empresas de pesquisa de mercado irão descobrir que as mídias requerem entregas de insights em tempo real, cada vez mais rápidos.
Por sua vez, o sexto mostra que as empresas irão prestar mais atenção no comportamento de compra dos consumidores nas redes sociais, mapeando não apenas o pós-compra, mas a intenção de compra da categoria ou de marcas.
A sétima mudança é que algumas agências já derrubaram as paredes entre seus departamentos online e offline. O fato gerará uma onda de aquisições de agências online e a contratação de profissionais desta área vai crescer pelas agências tradicionais.
Um exemplo é o Grupo Pão de Açúcar, que em março deste ano anunciou a criação de um núcleo digital, chamado GPA Digital. De acordo com a companhia, os investimentos chegarão a R$ 10 milhões em 2010. O projeto teve início em agosto de 2009 e foi estruturado como área em janeiro deste ano: 16 profissionais de marketing e de tecnologia da informação passaram a atuar de maneira integrada, unindo diferentes escopos de trabalho
A GPA Digital fica inteiramente dedicada aos relacionamentos, negócios, produtos, serviços e processos realizados pela empresa por meio da mídia virtual e que tem como objetivo expandir a interação das marcas do grupo na internet.
Outro ponto importante levantado pela pesquisa foi a possível chegada das redes sociais aos pontos de venda físicos.
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