As companhias que estão preocupadas em diminuir a carga de suas
WLANs em relação aos custos referentes à tecnologia de voz sobre Wi-Fi (Vo-Fi) estão
percebendo que a equação se modifica à medida que o padrão 802.11n se torna
mais popular. A atração exercida pela Vo-Fi é óbvia: integrando voz sobre IP, telefonia
celular e Wi-Fi, uma nova era de serviços móveis de voz e dados se tornará realidade.
Sendo assim, qual é o obstáculo?
De acordo com a mais recente pesquisa InformationWeek
Analytics, sobre a adoção de voz sobre Wi-Fi, a principal barreira detectada é
a preocupação no sentido de que a confiabilidade não será equivalente à de um
tradicional sistema de telefonia conectada. A TI percebe que os usuários conseguem
aceitar algum período de desativação de rede e a indisponibilidade de e-mails como
uma condição normal, mas basta que os telefones fiquem fora de operação e
haverá verdadeiro pânico nos refeitórios das empresas.
Além disso, algumas das prioridades da lista de preocupações
são a segurança, os elevados custos dos sistemas e uma indefinida condição de ROI
(retorno de investimento), que é improvável que se defina até que os sistemas
herdados de TDM PBX cumpram seu ciclo de vida.
Contudo, não é que uma situação totalmente estabelecida
seria melhor. Os sistemas de voz sobre IP (VoIP) funcionam bem em redes
conectadas, nas quais a qualidade de serviço pode ser fornecida com relativa facilidade,
mas eles também deixam os usuários restritos a suas mesas de trabalho. As
operadoras de telefonia celular realizam um trabalho muito melhor no sentido de
possibilitar a mobilidade, mas os custos são altos, a capacidade de dados é limitada,
e a disponibilidade de serviços dentro dos edifícios, freqüentemente, é
problemática.
Vantagens da tecnologia Vo-Fi
Um telefone inteligente com capacidade multimodal, que pode
comutar facilmente entre uma WLAN e uma rede celular, quando a tecnologia não
estiver disponível, é uma grande melhoria, especialmente quando se acrescenta serviços
de mobilidade, como a certificação de localização, acesso com um único número, detecção
de presença e um dispositivo unificado de correio de voz.
Na verdade, a convergência entre comunicações fixas e
móveis, possibilitada pela tecnologia de Vo-Fi, está tão próxima de uma
tecnologia de sucesso garantido, que os usuários descobrirão isso. Os usuários
obtêm o melhor de ambas as áreas, um fato refletido nos principais benefícios
detectados pelos leitores: maior mobilidade, capacidade de operar a partir de
locais remotos, enquanto mantém um único número de telefone, e uma redução nos
custos das telecomunicações.
Na atual situação de crise econômica, os grupos de TI que tentam
fornecer iniciativas de Vo-Fi farão bem em focalizar nas economias referentes às
taxas de celulares – quando os funcionários têm uma linha telefônica conectada,
no escritório, e também um telefone celular, não é incomum que colegas de
trabalho utilizem rotineiramente o telefone celular. É da natureza humana não
querer perder tempo tentando utilizar uma linha fixa, quando o mais provável é
que a pessoa com quem se tenta falar não está sentada na sua mesa no escritório.
Embora o estudo não se dedique exclusivamente à convergência entre telefonia fixa
e móvel, perguntamos aos respondentes quais eram suas opiniões sobre o valor da
produtividade para eles, pessoalmente, em um sistema de telefonia com modo duplo,
que permita que eles utilizem um único número de telefone para todas as
comunicações corporativas, independentemente da localização física. Um montante
de 85% indicou que um sistema como esse seria muito ou relativamente valioso.
Esta é a última parte de uma série de quatro matérias que
mostrou as chaves para uma arquitetura de sucesso. Confira a íntegra.
