Mobilidade e conectividade são termos corriqueiros no dia a dia de uma companhia. Facilitar os processos e promover novas experiências aos consumidores são itens que não saem da pauta dos executivos de TI. Com o pensamento nesta linha e tendo em mente ampliar a base de clientes do seu programa de relacionamento, o Pão de Açúcar lançou em sua loja-conceito, instalada em um shopping na zona sul da capital paulista, uma nova forma para fazer compras dentro do supermercado.
Trata-se de um coletor de dados com leitor de código de barras, conexão Wi-Fi, tela LCD e interface desenvolvida em plataforma .Net. Esse aparelho, chamado de MC17 e fabricado pela Motorola, permite aos consumidores cadastrados no programa de relacionamento Mais um formato diferenciado para fazer suas compras.
Ao escolher determinado produto na prateleira, o cliente faz a leitura do código de barras e coloca a mercadoria no carrinho. Até aí, nenhuma novidade. O diferencial deste projeto é a interação que ele oferece. Por exemplo: se uma pessoa escolhe uma lata de leite condensado, o sistema emitirá um alerta apontando que existem receitas disponíveis. Ao clicar no alerta, o cliente tem acesso à receita e aos ingredientes para a produção. O texto é enviado para o e-mail de cadastro e, se houver interesse, o comprador pode, facilmente, localizar os demais produtos da receita por meio de um mapa que aponta a localização de mercadorias.
O sistema permite ainda verificar pontuação no Mais, acessar lista de compras habituais, tudo para agilizar os processos e o atendimento deste cliente. Além da integração com o cadastro do programa de relacionamento, o programa está ligado ao sistema de gestão da companhia e também ao controle de estoque. A conexão se dá pela tecnologia Wi-Fi, já disponível nas lojas do Pão de Açúcar. Outra inovação – e talvez a principal – que este produto traz é no que diz respeito à opção de entrega em domicílio.
“Ele não precisa por os produtos no carrinho”, afirma Joaquim Dias Garcia, diretor de TI do Grupo Pão de Açúcar. O processo acontece da seguinte maneira: o cliente percorre a loja, passa o leitor de código de barras nos produtos que deseja comprar, se dirige ao caixa, entrega o aparelho, paga e agenda o horário da entrega, que custa R$ 7,90. “Muda o paradigma de compras, não precisa mais transportar os produtos”, acrescenta Garcia.
O processo de separação das mercadorias será feito por uma equipe do supermercado já com expertise na área, uma vez que o grupo já possui um canal de delivery.
Essa novidade estará disponível – pelo menos nos próximos quatro meses – apenas na loja localizada no Shopping Iguatemi, na capital paulista. E, por ser uma fase de teste de aceitação, a loja terá apenas seis coletores. A opção delivery só atenderá clientes que moram no perímetro de quatro quilômetros em torno da loja conceito. A expansão do serviço para outras unidades e praças dependerá muito da aceitação.
É claro que, para quem optar por levar as mercadorias no ato da compra, haverá um voto de confiança no cliente, já que uma vez selecionada pelo leitor e colocada no carrinho, a mercadoria não passará por uma releitura nos caixas da loja. O funcionário apenas acessará as informações dos itens lidos pelo aparelho e fará a cobrança.
Como existe um risco embutido, Garcia explicou que no termo de uso o cliente está ciente de que poderá passar por auditorias aleatórias. Ou seja, em determinado momento, se a equipe da loja julgar necessária, pode haver conferência das mercadorias.
O projeto chamado de Personal Shop é fruto de uma parceria entre o Pão de Açúcar, a Motorola e a Seal, esta última responsável pela integração. E, segundo Garcia, não houve custo em torno dos aparelhos, isso acontecerá no momento em que houver a decisão por expandir a facilidade.
Se der certo, a rede terá um grande contingente para explorar. Atualmente, o programa Mais possui mais de dois milhões de clientes cadastrados.
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