Pense duas vezes antes de responder a um e-mail desagradável

Em algum momento você receberá um e-mail desagradável. O remetente poderá ser o seu chefe, ou um colega de trabalho, um cliente, ou até mesmo um
desconhecido. Independente da origem, são
grandes as chances disso resultar em sentimentos feridos, raiva, e um grande
desejo de responder à altura.

Digo por experiência própria: durante a semana, recebi um
e-mail acusador, me insultando, de um RP que não havia gostado de algo
que escrevi sobre um produto de sua companhia. Fiquei tão surpreso com
isso (a
maioria dos RPs que eu conheço são totalmente profissionais) que quebrei
minha
própria regra: disparei imediatamente uma resposta odiosa.

Foi um erro. Tendo lidado com e-mails mesquinhos ao
longo dos anos (e permitido a mim mesmo entrar em algumas discussões bem
dolorosas), aprendi algumas lições sobre como lidar com isso, que infelizmente deixei de lado. São elas:

1. Fique longe do teclado
Dê a si mesmo a chance de digerir
a mensagem, considerar o ponto de vista da pessoa que o enviou e esvaziar a cabeça.
As pessoas geralmente escrevem coisas em e-mails que jamais diriam pessoalmente
ou ao telefone, e muitas vezes estão apenas querendo desabafar.

2. Espere pelo menos uma hora para responder
E tenha certeza
de que passou esse tempo focado em outra coisa. Se você deixar a raiva inicial
inflamar, não irá pensar claramente quando for responder, e as coisas podem
sair de controle. Pegue a estrada mais leve; seja superior.

3. Se você decidir responder (após considerar que algo bom
virá disso), finalize o ciclo de mensagens e pegue o telefone.
“Ei, eu gostaria
de conversar com você sobre seu e-mail e tentar resolver as coisas”. Na maior
parte do tempo, é um jeito rápido e efetivo de resolver maus sentimentos.

4. Se essa não for uma opção, tente escrever a resposta
maldosa e malcriada que você quer, mas não apertar o botão “Envie”
Escreva em seu processador de
texto; se você usar seu e-mail direto, um impulso momentâneo pode provocar
um clique no botão “enviar”. Escrever é uma ótima maneira de se acalmar e criar
alguma perspectiva sobre uma situação difícil.

O mais importante: lembre-se que o e-mail pode ser uma maneira
pobre de comunicação, que pode ser facilmente má interpretada. De fato, mensagens
incompreendidas muitas vezes levam a discussões desagradáveis ​​que não aconteceriam
de outra forma. Uma das melhores maneiras de evitar isso é usar o emoticon de
sorriso. É uma maneira simples e efetiva de dizer “estou brincando”,
ou “não estou sendo sério.”

Ah! Como você já deve imaginar, essas regras valem também para respostas a mensagens trocadas via WhatsApp, Facebook Messenger, Slack e por aí vai! Esfrie a cabeça antes de usar o microfone ou o teclado do smartphone.