Um estudo da consultoria Booz Allen Hamilton aponta que a utilização da Web 2.0 já atingiu massa crítica, em escala global e também no Brasil. Embora a utilização da Web 2.0 crie evidentes desafios para as empresas, novas oportunidades também emergem.
Entre os desafios, a Booz Allen Hamilton cita a diminuição na lealdade do consumidor, à medida que estes migram para empresas que participam ativamente em áreas da Web 2.0 e se utilizam das comunidades virtuais para influenciar decisões de compra e opiniões positivas sobre seus produtos; a maior competição pelo tráfego online de consumidores, à medida que o tráfego destes é canalizado para os sites de relacionamento, ao invés do website da empresa.
A consultora também alerta para a redução nas taxas de aquisição e de retenção de consumidores, à medida que os concorrentes atuam de forma mais eficiente na utilização de canais online para ‘ganhar’ consumidores, incluindo-se aí a venda cruzada de produtos, tanto por meio das plataformas da Web 2.0, como pelos canais tradicionais de mídia.
As oportunidades mencionadas são o desenvolvimento de produto com pesquisas de maneira mais fácil e mais barata; novos locais de vendas e marketing; desenvolvimento de vínculos com os consumidores e o fortalecimento da marca.
