Prefeitura de SP adota blockchain em atendimento aos moradores

A Prefeitura de São Paulo ativou recentemente a primeira solução de solicitação de serviços públicos para o cidadão usando blockchain de registro criptográfico. A funcionalidade foi desenvolvida pela Metasix, empresa que responde pela tecnologia de atendimento multicanal da prefeitura (serviço SP- 156).

Segundo a Metasix, o sistema se integra aos atendimentos feitos por call center, portal da prefeitura na internet, chat, balcão e Whatsapp assistido por bots. A empresa diz que é a primeira experiência com a tecnologia entre prefeituras brasileiras.

Legalmente, a solução faz parte da Rede Blockchain do Munícipio, anunciada em janeiro de 2023 por meio de um decreto (o 17901), que institui a Política de Dados Abertos e Transparência Ativa da atual administração municipal.

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Com a ativação, os usuários passam a receber chaves criptográficas, virtualmente inalteráveis, para o rastreamento de solicitações, sem necessidade de senhas. O funcionamento segue a estruturação de dados distribuídos, idêntica à das criptomoedas.

Atualmente está disponível para o cadastro e acompanhamento do “Cartão do Idoso” e “CartãoDefis” (relativo a vagas para pessoas com deficiência). Logo na liberação do serviço, a Prefeitura emitiu cerca de 5.100 chaves de registro, mas outros serviços ainda aguardam para entrar na rede ao longo de 2024.

Convergência

Segundo Cleiton Jorge, diretor da Metasix, o desenvolvimento de Blockchain está em linha com a estratégia de criar soluções convergentes.

“A escrituração por ‘hashes’ criptográficos garante rastreamento imediato de demandas do cidadão, com a mínima exposição de dados, através do token alfanumérico gerado no registro de blocos”, comenta ele.

O sistema multicanal da Prefeitura de SP realiza cerca de 200 mil atendimentos mensais com apoio de soluções Metasix.

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