Em 1995, o Bradesco colocava seu site no ar. No ano seguinte, ingressou no internet banking para, quatro anos mais tarde, migrar o banco para o celular (mobile banking). O ATM biométrico entrou em funcionamento em 2006 e, neste ano, o banco acaba de anunciar seu aplicativo para iPad. A evolução dos meios de acesso aos bancos reflete o avanço tecnológico. Mostrar esta intersecção e como o advento de novas plataformas vem pontuando as mudanças da instituição foi o tema central da palestra de Luiz Carlos Trabucco Cappi, na 20ª edição do Ciab.
Veja entrevista exclusiva do Luiz Trabucco para o IT Web TV
No evento, inclusive, o banco apresentou o primeiro ATM sem senha, com acesso somente por meio da leitura biométrica da palma da mão. “A difusão das novas tecnologias refletiu as mudanças na base econômica e a nova geração de clientes vem sendo criada por meio disto.”
Trabucco aproveitou o tema central do Ciab para contextualizar as diversas gerações: da chamada Silenciosa (nascidos entre 1925 e 1945 e marcada pela Grande Depressão) aos jovens multitarefas batizados de Y. Os anseios e as demandas das variadas gerações aparecem na forma como estas pessoas gostariam de ser acessadas. “A década de 1990 foi marcadas pela segmentação. O século 21 é da personalização e a tecnologia tem de permitir isto”, enfatizou.
No rol de obstáculos que Bradesco, assim como outras instituições, têm de superar a bancarização assume lugar de destaque, principalmente, ao incluir as classes econômicas que estão ascendendo socialmente. São clientes em potencial que os bancos querem conquistar. “Os produtos precisam caber no bolso do consumidor. Temos de atender a todos os nichos.”
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