Da análise de dados á segurança cibernética e á experiência do cliente, confira como os líderes de TI distribuirão seus orçamentos este ano
A função de CIO continua firme, graças em grande parte à Transformação Digital, com executivos de TI adicionando novas responsabilidades, variando da análise de dados ao desenvolvimento de produtos, de acordo com o estudo o State of the CIO 2019. Para atender a essas metas e continuar a inovar, os líderes de TI experientes devem decidir cuidadosamente quais investimentos devem ser feitos para impulsionar a inovação, aumentar a participação no mercado, desenvolver e implantar novas soluções e atender às necessidades dos clientes.
Mas para onde os líderes de TI estão olhando, para garantir um maior retorno para o seu investimento?
De acordo com os resultados do estudo, essas são as 10 metas prioritárias para os 683 líderes de TI entrevistados, que devem direcionar o orçamento de 2019.
1 – Aumentar a eficiência operacional (40%)
2 – Aumentar as proteções de segurança cibernética (40%)
3 – Melhorar o atendimento ao cliente (35%)
4 – Contribuir diretamente para o crescimento do negócio (31%)
5 – Transformar processos de negócios (31%)
6 – Melhorar a rentabilidade (24%)
7 – Otimizar a produtividade do trabalhador (20%)
8 – Introduzir novos fluxos de receita digital (15%)
9 – Atender aos requisitos de conformidade (15%)
10 – Melhorar / habilitar o desenvolvimento de novos produtos (13%)
Quais tecnologias vão suportar essas tarefas?
De acordo com o estudo, a análise de dados deve superar os aplicativos corporativos como a principal iniciativa que impulsionará os investimentos de TI em 2019. Aplicativos corporativos, citados por 26% dos líderes de TI, ocupam agora a terceira posição no rol de prioridades, acompanhados de perto das implementações de computação em nuvem, que foram citadas por 27% dos entrevistados.
Segurança e a gestão de risco mantiveram-se estáveis como a quarta iniciativa, apontadas por 26% entrevistados, mas uma prioridade muito maior para as organizações de saúde (38%).
Com a análise de dados tonando-se o centro das atenções, faz sentido que os investimentos em Inteligência Artificial (IA) e os investimentos em Machine Learning aumentem consideravelment este ano. Quatorze por cento dos CIOs
entrevistados pretende comprar tecnologia de IA (quase o dobro dos 8% do ano passado) e 10% estão direcionados para aprendizado de máquina e sistemas cognitivos.
Outras tecnologias mais recentes e amplamente divulgadas ainda não receberam destaque em termos de alocação de orçamento. Por exemplo, a Internet das Coisas (IoT) e Agile/DevOps se mantiveram estáveis, citadas por 9% dos entrevistados; a automação de processos robóticos (RAP) foi citada por 7%, e as Realidades Virtual e Aumentada, por 2% dos entrevistados.
A maioria das organizações de TI terá dinheiro para financiar todas essas novas iniciativas, pois 57% dos entrevistados disseram que há planos para aumentar os orçamentos de TI este ano. Apenas 9% dos líderes de TI norte-americanos prevêem reduções orçamentárias e 33% disseram esperar financiamento para permanecer consistente com os orçamentos do ano passado.
Assim como nos últimos anos, os gastos com TI estão se tornando muito mais descentralizados, com a TI comando pouco mais da metade do orçamento de TI e espera-se que continue assim nos próximos três anos. As organizações de TI mantêm a supervisão de cerca de 51% do total orçamento de tecnologia hoje e espera controlar 54% nos próximos três anos. Em apenas 21% das empresas respondentes da pesquisa a TI continua comandando de 90% a 100% do orçamento total de TI.
O que dizem os CIOs
Para Anthony Peters, diretor de TI da Frank, Rimerman and Co., a busca por maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente se traduzirá em maiores investimentos na nuvem.
“Estamos focados na nuvem para aproveitar a capacidade de descarregar aplicativos para fácil implantação, gerenciamento e escalabilidade”, diz ele. “Tudo o que podemos fazer para facilitar esse processo ajudará na eficiência e, a partir disso, na experiência do cliente”.
Mas, como a maioria das organizações atualmente, os gastos com segurança cibernética continuam sendo vitais para a empresa. “Segurança é sempre uma preocupação, especialmente em nossos negócios”, diz Peters.
Peters e sua equipe também estarão investindo em Analytics para facilitar a evolução da empresa para uma organização baseada em dados.
“Vamos aproveitar a análise de dados para prever a direção futura da empresa. Já temos alguns recursos de visualização de dados, mas queremos levar isso ao próximo nível, para promover a inovação de serviços, a eficiência operacional e a experiência do cliente ”, diz Peters.
Como muitos líderes de TI, Brandon Jones está embarcando em uma jornada digital. O CIO daWAEPA, uma organização sem fins lucrativos que facilita o acesso a seguros para funcionários federais, está abordando a Transformação Digital por meio de quatro pilares: clientes, parceiros, funcionários e IoT [internet of things]
“Aumentaremos as proteções de segurança, melhoraremos a experiência do cliente, transformaremos nossos negócios existentes e ampliaremos os negócios construindo uma estrutura apoiada nesses quatro pilares”, diz ele.
No centro dessa estrutura está o que Jones chama de análise orientada a resultados de negócios. “Com base nas melhores práticas e opiniões dos nossos parceiros estratégicos, investimos realmente no uso de análises para entender como esses pilares estão conectados e as relações entre eles”.
Este esforço incluirá análises adaptadas para melhorar a experiência do cliente, a integração de sistemas e os sistemas de back-office e core, diz Jones. O Analytics também ajudará a WAEPA a entender melhor as necessidades de seus clientes e parceiros.
Para atingir esses objetivos, Jones direcionará investimentos para análise de dados, tecnologias de nuvem e segurança, bem como ferramentas de experiência do cliente, incluindo Inteligência Artificial.
