Uma pesquisa com empresas que usam a nuvem para entregar aplicações de negócio mostra que cerca de 75% delas acreditam que seus provedores de nuvem estão escondendo problemas de performance.
O trabalho com 704 profissionais sênior de TI, encomendado pela Compuware, mostrou que 73% dos entrevistados acreditam que as companhias escondem quedas na performance da entrega de aplicações. Além disso 79% acreditam que o provedor dá SLAs escritos de maneira insuficiente em contratos, sem explicar adequadamente garantias que eles fariam para mantê-los. Eles classificam SLAs como “muito simplistas”.
“Companhias temem que problemas de infraestrutura e plataforma estejam escondidos em garantias insuficientes, com pouco incentivo a provedores de nuvem darem niveis de transparência mais altos”, diz o documento. “SLAs proveem um falso senso de segurança e não capturam os requerimentos reais dos clientes e usuários finais, que mitigam apropriadamente os riscos de negócio com infraestrutura em nuvem”.
O estudo ainda indica que SLAs simplistas são aqueles que enfatizam “disponibilidade” na aplicação em nuvem sem contar muitas variáveis na entrega dela.
Por exemplo, uma companhia pode ser assegurada por seu provedor de nuvem que seu website estará disponível por um ano, mas o desempenho pode sofrer impacto caso haja aumento de demanda no caso de ser um varejista online pequeno em época de feriados, como um site de flores para o dia das mães ou um site de seguros saúde durante a janela de reavaliação de planos.
Um site pode facilmente se encontrar numa posição onde esteve disponível o ano inteiro, mas de repente falha justamente quando mais precisa estar no ar. “Ainda assim, o provedor de nuvem ainda cumpriria a disponibilidade mínima de SLA”, diz o estudo.
A essência do problema nessas instâncias é a diferença entre “disponibilidade” e “performance”, diz Thomas Mendel, analista da Research in Action, que realizou o estudo.
“A maioria dos provedores de nuvem dizem que tem 99,999% de disponibilidade… esse não é o problema”, contou ele. “Muitos deles não darão uma garantia de performance porque há muito poucas companhias que podem garantir de fato o desempenho em longo prazo”.
Quedas na performance podem resultar em clientes chegando no site, mas a transação não se completa, fazendo com que suas mães não recebam as flores, ou o cliente não seja segurado, para retomar os exemplos acima. O estudo aconselha as companhias a insistir em SLAs flexíveis com base em suas necessidades em vez dos requerimentos dos provedores de nuvem. Métricas adicionais devem ser abertas para incluir tempo de resposta ao usuário final, a taxa de erro nas transações e planejamento de capacidade.
Além disso, a pesquisa da Compuware revela que os clientes de nuvem acreditam que provedores de plataforma como serviço (PaaS) e infraestrutura como serviço (IaaS) nem sempre se antecipam se os problemas nos serviços estão relacionadas a suas infraestruturas. O report aconselha companhias considerarem os provedores de nuvem como uma extensão de seus próprios departamentos de TI e responsabilizá-los sobre problemas que afetam a lucratividade da empresa.
Isso pode ser problemático também, diz Mendel, porque enquanto um cliente pode ver seu próprio data center, ele tem pouquíssima ideia do que acontece na nuvem.
“Com esse SLA de ponta a ponta, é muito difícil entender se algo está errado e quem culpar. E não há ninguém que ofereça uma solução que cubra essa lacuna”, considera.
A pesquisa mostrou que 62% dos consultados dizem que corrigir o desempenho de uma aplicação é difícil porque falta visibilidade necessária na nuvem. A Compuware nota que alguns dos provedores de nuvem estão começando a oferecer serviços premium para melhorar essa visibilidade, como IOPS garantido, mas adverte que essas opções são apenas soluções pntuais que podem não fornecer a visibilidade desejada.
O estudo também destacou outro problema: problemas de desempenho atribuídos a clientes adjacentes no ambiente de nuvem, que o relatório descreve como “vizinhos barulhentos”, que podem estar monopolizando recursos. 60% dos clientes de nuvem pesquisados admitiram se preocupar com isso.
Por fim, há esperança para melhora. A medida que implantações de nuvens ficam mais complicadas e clientes demandam SLAs mais sólidos, o mercado de nuvem será cada vez mais dominado por provedores com maior capacidade de entregar o nível de disponibilidade adequado para performance. Essa é a aposta de Mendel. E a sua?
