Bruno Ghisi explica como a RD Station integra IA em vendas, marketing e atendimento, simplificando a automação para pequenas e médias empresas
Aos poucos, a inteligência artificial (IA) se torna uma ferramenta central e praticamente invisível no cotidiano dos produtos da RD Station. Esse é o plano que Bruno Ghisi, CTO da empresa, descreve em entrevista ao IT Forum.
Fundada em 2012, a RD Station cresceu oferecendo plataformas de automação de marketing, mas agora investe em uma gama de produtos que integra IA de forma estratégica. “A inteligência artificial é o meio, não o fim,” enfatiza Ghisi. A empresa aposta que a adoção de IA, especialmente a generativa, se tornará tão natural que, em alguns anos, deixará de ser pauta.
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O desenvolvimento dessa inteligência centralizada na RD Station, chamada MentorIA, que integra funções como geração de conteúdo, automação de atendimento e análise de dados. Este motor se apresenta em três frentes: “Primeiro, habilitamos a IA em cada um dos produtos. Quando o cliente vê o selo MentorIA, significa que há inteligência ali,” explica Ghisi. Em um segundo momento, a IA é utilizada para apoiar a criação de conteúdos — desde títulos de posts até roteiros de vídeo. A terceira frente é a criação de agentes especializados que respondem às dúvidas dos clientes, adaptando-se a diferentes setores e necessidades.
A integração com o WhatsApp, por exemplo, é uma aposta que busca maximizar a produtividade dos clientes, usando uma plataforma de comunicação já consolidada no Brasil. “Hoje, o vendedor pode, enquanto está em trânsito, atualizar o CRM por voz, registrar uma oportunidade de negócio, organizar compromissos e disparar campanhas sem precisar abrir o sistema,” detalha Ghisi. Esta funcionalidade, fruto de uma parceria com a Meta, torna-se um diferencial, aproveitando a facilidade de uso e o alto índice de adesão ao aplicativo no país.
A visão da RD Station, no entanto, se projeta para além das ferramentas já em uso. Com a expansão da IA generativa, Ghisi acredita que, em um futuro próximo, a tecnologia deixará de ser vista como um recurso externo para se tornar uma camada quase invisível no dia a dia das empresas. “Acredito que estamos caminhando para um cenário onde a inteligência artificial estará tão naturalizada que o usuário nem perceberá que está interagindo com uma máquina,” comenta. Com isso, a IA, que hoje é destacada como inovação, será absorvida pela operação sem a necessidade de diferenciação.
O próximo passo da RD Station será ampliar o alcance da IA, focando em uma maior personalização e adaptação dos produtos. Ghisi revela que há um esforço em curso para adaptar as ferramentas a perfis de empresas variados, desde pequenos empreendedores até grandes corporações, oferecendo uma experiência integrada e fluida. Para isso, a empresa investe continuamente em infraestrutura. “Hoje, nossa plataforma suporta mais de 500 milhões de contatos, mas a nossa meta é torná-la cada vez mais ágil e escalável para acomodar as novas demandas que surgem,” diz o CTO.
Outro desafio é a criação de fluxos de trabalho que permitam um contato multicanal eficiente, onde o cliente seja abordado no canal certo, no momento ideal e com a mensagem adequada. Ghisi reforça que, ao longo da última década, a RD Station tem trabalhado para construir essa integração, e a evolução tecnológica abre novas possibilidades. Com a recente expansão para o e-commerce, a RD Station busca apoiar desde pequenos lojistas até grandes varejistas que utilizam suas ferramentas para otimizar campanhas e gerenciar o atendimento.
O CTO finaliza ressaltando o compromisso da RD Station com o crescimento de seus clientes e o avanço da tecnologia de forma acessível. “Nosso foco está em ajudar empresas de todos os portes a crescerem, sem que precisem dominar cada detalhe técnico da plataforma. Queremos que nossos clientes enxerguem a IA como uma aliada que, com o tempo, se tornará tão natural quanto enviar um e-mail ou fazer uma ligação.”
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Pamela Sousa é repórter no IT Forum, graduada em Jornalismo pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Com mais de três anos de experiência na produção de conteúdo, especializa-se na cobertura de tecnologia, inteligência artificial e inovação, desenvolvendo reportagens aprofundadas e artigos analíticos sobre o impacto dessas tecnologias nos negócios e na sociedade.
