Graças á solução, a velocidade de acesso ás informações de clientes no call center caiu de 15 segundos para 2 a 3 segundos.
A lentidão da WAN (Wide Area Network) representava um problema para a Rede Brasil – empresa gaúcha especializada em cobrança extrajudicial e judicial -, uma vez que afetava a performance do call center da companhia, situado em São Paulo, que negocia cerca de 1,5 milhão de títulos vencidos e depende da consulta ao banco de dados, hospedado em Porto Alegre.
A solução encontrada pela companhia para resolver esse gargalo, sem a contratação de mais links de comunicação de dados, foi adotar um sistema de aceleração de WAN.
O projeto demandou investimentos de 90 mil reais na implementação da tecnologia de aceleração WAN fornecida pela Riverbed. O sistema foi implementado no call center, que concentra cerca de 100 atendentes.
Um dos resultados diretos do projeto foi a melhoria da performance dos antendentes, que passaram a acessar as fichas dos clientes em 2 a 3 segundos, contra 15 segundos necessários antes da implementação do sistema. O que mais do que dobrou a capacidade de trabalho dos atendentes.
