Pesquisa da Unisys e Dell EMC nos Estados Unidos revela que projetos de transformação digital são fundamentais para cidadãos
Responsáveis pelas decisões de TI em governos estaduais e municipais dos Estados Unidos são impedidos de oferecer certos serviços on-line devido a regulamentos que restringem o uso das ferramentas digitais necessárias para proteger dados dos cidadãos e prestar atendimento de forma mais eficaz, de acordo com uma pesquisa patrocinada pela Unisys Corporation em conjunto com a Dell EMC.
Realizada com 200 líderes de TI do setor público municipal e estadual norte-americano, a pesquisa revelou que dois terços dos entrevistados consideram os projetos de transformação digital fundamentais para dar aos cidadãos uma única plataforma em que seja possível encontrar informações sobre serviços públicos e solicitar licenças e benefícios ao governo.
No entanto, quase três entre quatro entrevistados (74%) disseram que os estatutos, regulamentos e normas atuais representam uma barreira “muito impactante” ou “extremamente impactante” para colocar em prática medidas que protegem os dados dos cidadãos.
“Gerentes e líderes de TI enfrentam muito mais desafios ao migrar os serviços online do que as empresas, porque precisam considerar um confuso labirinto de regras e regulamentos relacionados ao uso dos dados dos cidadãos”, afirma Mark Forman, chefe global da Unisys para o Setor Público. “Para abordar esse problema, as agências públicas podem usar algumas soluções tecnológicas de destaque no mercado, como os serviços federados do Active Directory, criptografias e nuvens híbridas seguras”.
“Essas barreiras apontam para a necessidade dos executivos de TI olharem muito além da tecnologia e se tornarem agentes de mudança para que os governos possam aproveitar as ferramentas digitais de hoje para reduzir custos, limitar os riscos de cibersegurança e atender melhor às demandas das agências e dos cidadãos”, completa Forman. “Adotando esse novo papel, é possível migrar mais rapidamente de abordagens antigas baseadas em formulários para soluções que usam dados e algoritmos para oferecer melhores serviços aos cidadãos”.
Apesar de reconhecer os obstáculos envolvidos, a maioria dos entrevistados afirma que suas agências estão promovendo iniciativas de transformação digital. Por exemplo, 84% disseram que já têm ou planejam criar um aplicativo móvel para dar aos cidadãos acesso às agências ou departamentos específicos, e 80% contam que já têm ou planejam criar um app para dar aos cidadãos acesso a múltiplas agências de governo.
“É uma nova era de serviços aos cidadãos. Os estados e municípios estão reconhecendo a capacidade que a tecnologia tem para transformar a forma como vivemos e trabalhamos”, afirma Leslie Harlien, vice-presidente da Dell EMC para estratégias públicas. “Reconhecemos as dificuldades que os governos locais enfrentam quando tentam promover a transformação digital – custos, infraestrutura legada, regulamentos – e trabalhamos ao lado deles para determinar a melhor solução para tornar as instituições preparadas para o futuro.”
Os entrevistados também disseram que suas agências compartilham rotineiramente dados demográficos e outras informações necessárias para prestar serviços aos cidadãos, tais como condições de emprego, antecedentes criminais e números de seguridade social.
No entanto, a Unisys conduziu uma pesquisa semelhante entre maio e junho de 2018 com mais de dois mil habitantes de oito estados americanos, e os entrevistados disseram que se sentem confortáveis em relação ao compartilhamento de dados com agências governamentais apenas para propósitos limitados – especificamente, quando reforçam a segurança e promovem a eficiência, 68% dos entrevistados reportaram algum nível de aceitação em relação ao compartilhamento de dados pessoais com agências para a identificação de crimes e terrorismo.
