Três CIOs que atuam em fornecedores de soluções e prestadores de serviços revelam que a posição os ajuda a ter mais influência sobre as decisões de negócio, no entanto, aumenta o número de tarefas
Atualmente, não se admite que um gestor de TI cuide apenas das atribuições relacionadas à tecnologia. Espera-se que esse profissional participe das estratégias de negócio, ajude a desenvolver novos produtos e traga resultados efetivos para a organização.
Alguns segmentos do mercado, no entanto, oferecem mais oportunidades para que os CIOs assumam funções extras do que outros. Os líderes de TI que atuam em fornecedores de tecnologia tem mais oportunidade para influenciar e impactar os negócios do que os executivos que atuam em outros setores?
A seguir, acompanhe a entrevista com três CIOs que atuam na indústria de tecnologia da informação e descubra os riscos e os benefícios de atuar em uma companhia na qual o principal negócio é a TI.
Exposição à indústria e aos consumidores
Mark Settle acumula experiência em empresas de diversos segmentos e, hoje, é CIO da fornecedora de soluções para gestão BMC Software. Para ele, a grande diferença entre seus antigos trabalhos e o atual está no perfil dos clientes. Pois, de acordo com ele, a BMC tem como foco principal atender os decisores de TI das corporações e, pelo fato dele (Settle) atuar nessa posição, consegue entender as demandas específicas desses usuários e não atua apenas como um suporte às areas de negócio da empresa.
“Como um CIO de uma companhia de TI, eu sinto como se estivesse de volta à universidade”, destaca Settle. “A área de marketing da BMC demanda nosso conhecimento de tecnologia para utilizar com a base de clientes. Com isso, com bastante frequência eu participo de encontros durante os quais eu faço apresentações relacionadas a negócios e a tecnologia”, complementa o CIO, ao afirmar que essa é uma excelente oportunidade para manter ativa sua rede de contatos.
Impacto na estratégia de negócios
Com experiência na gestão da TI das fornecedoras de software Rational Software e da integradora Getronics, John Douglas atua agora como CIO da provedora de serviços de tecnologia CompuCom. E, a exemplo de Settle, ele afirma que trabalhar na indústria de tecnologia permite ter mais influência sobre as decisões de negócio. “É natural que eu esteja envolvido em todo o desenvolvimento da estratégia de posicionamento da empresa no mercado”, conta ele, que explica: “Sento com clientes e os demais diretores durante as reuniões para definição das principais decisões de serviços da companhia, como, por exemplo, a melhor forma de implementar a versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Libraray) – biblioteca de melhores práticas.”
Como a área de TI entregando aos clientes os mesmos serviços que presta internamente, Douglas conta que a CompuCom se torna um grande ambiente de experimentação das soluções, antes que elas sejam lançadas oficialmente no mercado.
Responsabilidade por lucros e perdas
Além de fornecer serviços de TI para clientes internos e externos, o CIO da provedora de soluções para gerenciamento de sistemas CSC, Dave McCue é também responsável por uma área que controla lucros e perdas das grandes contas globais da companhia na área de terceirização. O executivo conta que, além dele acumular essa dupla função, sua equipe de tecnologia também trabalha alocada em contas específicas. “Eles pegam experiência interna e trazem isso para dentro do meu departamento”, cita o executivo.
“Pelo fato da CSC ser um provedor de serviços de TI, acredito que torna-se muito mais fácil trabalhar junto com as áreas de negócio”, analisa McCue. Como exemplo, ele cita que identificou uma nova oportunidade de mercado para a companhia e, pelo fato de ser CIO, conseguiu desenhar todo o processo necessário para atuar nessa nova área.
Conclusões
McClue, Settle e Douglas acreditam que o cenário da indústria de TI cria um conjunto de desafios únicos para o CIO, entre eles, a responsabilidade pela pesquisa e desenvolvimento para um grande leque de projetos. “Nossos clientes vêm em primeiro lugar, então nós necessitamos gerenciar os recursos que eles têm em mente”, analisa o CIO da CompuCom.
Esses executivos concordam, no entanto, que a influência sobre as estratégias, o alinhamento a exposição da equipe acabam por quebrar as barreiras que separam a tecnologia das áreas de negócio. Com isso, a oportunidade de trabalhar como CIO na indústria de TI pode representar uma das melhores chances de catalisar a carreira de qualquer líder da área de tecnologia da informação.
