A Senior anuncia o lançamento de uma assistente virtual integrada à sua solução de CRM (sistema de gestão do relacionamento). Chamada de Sara (em inglês, Senior Automated and Responsive Agent), a assistente virtual é acessada por dispositivos móveis e interage com o usuário a partir do reconhecimento da voz e transformação da fala em texto.
“Com a nossa solução, os profissionais que estão em campo não precisam mais esperar para chegar na empresa para inserir as informações sobre uma reunião ou um cliente no CRM. Basta acionar a Sara, por meio do próprio smartphone, e, a partir de comandos de voz, inserir os dados. A assistente virtual reconhece o que o usuário está dizendo e, em tempo real, transforma os dados de voz em texto, atualizando as informações no sistema”, explica Jean Vieira, diretor de Desenvolvimento da Senior.
Atualmente, mais de 100 clientes estão testando o sistema de CRM da Senior com a Sara, que pode interagir com os usuários como se fosse um ser humano, com o intuito de otimizar processos relacionados ao sistema de gestão.
A assistente virtual permite, por exemplo, verificar o agendamento de visitas e oportunidades com fechamento previsto, adicionar comentários e informações de forma simples, por meio da voz. Além disso, o sistema tem a capacidade de, a partir do comportamento dos usuários, aprender e se adaptar a eles, assim como acontece com o cérebro humano.
