Para garantir a preservação dos dados de clientes que realizam compras pelo serviço de televendas, a Saraiva implementou a solução VOS PCI, da VoxAge, em estratégia que faz parte de um conjunto de ações tomadas pela companhia para tornar este canal mais seguro.
A empresa registrou perda de 8% nas vendas para o e-commerce da Saraiva, pois os consumidores não se sentiam seguros em verbalizar suas informações sigilosas (número do cartão de crédito e código de segurança).
Por meio do sistema adotado, ao invés de falar para o operador os seus dados, o consumidor digita os números nas teclas do telefone e a solução, que é integrada com as operadoras de cartão de crédito, os submete para aprovação, processamento e conclusão da compra, com confidencialidade. Na tela do operador de televendas aparecem apenas apenas os asteriscos e, portanto, ele não tem acesso aos dados do cartão do consumidor.
A solução foi implantada em 15 pontos de atendimento que realizam o atendimento por telefone, comercializando todos os produtos que estão disponíveis no site da Saraiva. “O retorno dos clientes tem sido muito positivo. No momento da ligação, alguns deles fazem questão de mencionar o quanto ficam satisfeitos em termos um sistema eficiente e que torna o processo mais seguro. A solução se tornou, inclusive, um argumento para os que os consumidores se sentissem seguros ao comprar por telefone”, afirma Mouraci dos Santos, gestor de clientes, B2B e televendas da Saraiva.
