A satisfação dos consumidores com o e-commerce nos Estados Unidos caiu em 2008. Para pesquisadores, o atual cenário econômico pode ser parte do problema. O índice anual, chamado de American Customer Satisfaction Índex (ACSI), que vai de zero a 100 pontos, ficou em 80. Em 2007, a nota foi de 81,6 pontos.
Realizada pela Universidade de Michigan e pela ForeSee Results, apontou que as operações de venda e compra de ações e títulos online caíram cinco pontos – de 79, em 2007, para 74, em 2008. Já os sites de viagem mantiveram o índice de 75 pontos.
Nos Estados Unidos, o site com melhor avaliação foi o Newegg, de venda de produtos eletrônicos, que registrou 88 pontos. Já o Amazon perdeu dois pontos e ficou com 86.
Consumidor brasileiro
A realidade dos consumidores norte-americanos parece ainda não ter chegado ao Brasil. O último levantamento realizado para medir a satisfação dos consumidores, que aconteceu no primeiro semestre de 2008, apontou que 86,48% dos usuários de e-commerce estavam satisfeitos. Produzido pelo e-bit, com apoio da Câmara-e.net, o Web Shoppers, mostra que desde 2001 o grau de satisfação vem aumentando. O relatório lembra ainda que, mesmo entre os insatisfeitos, sobretudo com os preços, há probabilidade de “voltar a comprar na loja online se o serviço prestado por ela for de boa qualidade”.
*Com informações da InformationWeek EUA
