Bancos estão a todo vapor em suas estratégias digitais. Contudo, empresas do segmento relatam que desafio na evolução do tema, mas ao mesmo tempo fator-chave para seu sucesso, está na segurança.
Estudo realizado pela GFT Technologies SE em sete países (Brasil, Alemanha, Reino Unido, México, Itália, Suíça e Espanha), mostra que em solo nacional, 65% dos respondentes declararam ter uma estratégia de digital banking em implementação. Para 70%, principal barreira – e ao mesmo tempo fator de sucesso – para os projetos é a segurança da informação a consideram crítica. A preocupação está em linha com a percepção mundial, que também colocou a segurança em primeiro lugar.
De acordo com o levantamento, os dois principais drivers de negócios rumo ao digital são o aumento da satisfação e da lealdade dos clientes por meio dos serviços on-line, superando fatores relacionados à redução de custos ou crescimento das receitas. Em relação às competências internas que precisam de desenvolvimento, os entrevistados priorizam as análises de dados em tempo real e a geração de insights e ações relacionadas, considerando que essas competências hoje se encontram em nível muito básico ou mesmo insatisfatório.
Marco Santos, managing director latam da GFT, observa que a maioria dos bancos brasileiros pesquisados já tem medidas em curso para implementar uma estratégia que lhes permita conquistar uma vantagem competitiva e, seguindo a tendência mundial, o foco no cliente é um dos pilares que têm conduzido à revolução da transformação digital no País.
Globalmente, o estudo mostra que ao menos 34% dos participantes do estudo já possuem uma estratégia de transformação digital em vigor. Cerca de 60% consideram que sua estratégia está em andamento e apenas 6% dos entrevistados ainda não começaram a planejar essa nova etapa. Nada menos do que 13% dos participantes já concluíram a implementação de sua estratégia. Comparando esses resultados com o estudo do ano anterior, o número de bancos com estratégias definidas e implementadas subiu de 7% para 9%.
A Suíça e a Espanha estão liderando a corrida rumo à transformação digital, 58% dos bancos suíços já definiram e desenvolveram sua estratégia, enquanto a Espanha lidera no quesito implementação, com 36% dos bancos espanhóis já tendo implementado seu plano. Um aspecto que se aplica a todos é que os grandes bancos estão mais propensos a ter uma estratégia digital posta em prática do que as instituições financeiras de pequeno ou médio portes.
