Grandes eventos sempre chamam atenção do público e são iscas perfeitas para atrair vítimas em golpes on-line. Os Jogos Olímpicos Rio 2016 são o tema da vez e estão sendo usados para fraudes.
“Precisamos pensar na fraude como uma indústria”, diz a vice-presidente da Unidade de Negócios Decision Analytics da Serasa Experian, Mariana Pinheiro. Na opinião da executiva, organizações que agem nessa área são estruturadas e se valem de tecnologia e logística para obterem sucesso.
Segundo o Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraudes, o último levantamento, ocorrido em abril de 2016, registrou 141.008 tentativas de fraude de identidade no país. São cerca de 4,7 mil tentativas por dia, nas quais dados pessoais são usados por criminosos para firmar negócios sob falsidade ideológica ou mesmo obter crédito com a intenção de não honrar os pagamentos.
Para se ter uma ideia, uma companhia aérea da África do Sul viu as tentativas de fraude saltarem de 15% para 50% durante a Copa do Mundo no país, em 2010. Outros indicativos comprovam que as fraudes com cartão de crédito, por ocasião do evento, aumentaram 53%, sendo que as transações com cartões não presentes (compras por telefone ou internet) contribuíram com 35,4% dos casos.
Além disso, os prejuízos por fraude com cartões emitidos em outros países e utilizados no interior da África do Sul cresceram 72% na época do mundial, segundo levantamento da Serasa Experian.
A arma mais eficaz de combate, portanto, tanto para quem compra como para quem vende, é a prevenção. “As empresas que atuam com operações não presenciais têm o desafio de se protegerem sem comprometer a relação com os clientes. Já os consumidores precisam se manter atentos, desconfiando de ofertas muito vantajosas e buscando e-commerces idôneos.”
Para orientar consumidores a evitar fraudes, bem como conhecer melhor direitos e deveres durante a realização dos Jogos Olímpicos Rio 2016, a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont) e o SerasaConsumidor se uniram para elaborar o Guia das Olimpíadas. A publicação traz informações constantes no Código de Defesa do Consumidor, no Estatuto do Torcedor, na Lei Olímpica e no Estatuto do Idoso – neste último caso valendo, por exemplo, para reservas de assentos em todas as modalidades e lugares dos estádios.
O cuidado com a manipulação de documentos pessoais, cartões de crédito e senhas, a utilização de sites de compras com certificado de segurança (endereço acompanhado de um “s” no final: https) e boa reputação no mercado e a não utilização de internet ou computadores públicos para transações financeiras são algumas dicas simples que devem ser adotadas por todos a qualquer tempo.
Manter o CPF monitorado com serviços como o MeProteja, da Serasa Experian, também afasta fraudadores. O MeProteja acompanha as movimentações do CPF 24 horas por dia. Toda vez que o número do documento é consultado, na hora de uma compra no comércio ou empréstimos em bancos, o serviço avisa o cidadão por e-mail e mensagem no celular (SMS). É um alerta no caso de tentativa de abertura de empresa com o número do documento, se o titular estiver prestes a ser negativado ou ainda quando o consumidor sair do cadastro de inadimplência. O MeProteja informa ao consumidor a relação dos números de telefone fixo que estão cadastrados no CPF e sobre parcelas atrasadas que podem gerar negativação. O serviço também envia, a cada 15 dias, dicas antifraude.
Já as empresas podem contar com soluções para identificar tentativas de fraude ao reconhecer inconsistências antes de a transação financeira ser efetivada, no ato da abertura do cadastro feito por um novo cliente ou até mesmo analisando a reputação do dispositivo de onde parte a tentativa de compra – desktops, tablets, smartphones e laptops. Isso porque, muitas vezes, o perfil de utilização daquele device leva a um diagnóstico que indica se a compra é fraudulenta ou não. “Empresas de vários segmentos já se valem da tecnologia para que fraudes não impactem nem os negócios e muito menos a relação com os clientes”, afirma Mariana.
