Duas empresas de tecnologia voltada para o setor financeiro anunciaram essa semana soluções que usam inteligência artificial generativa para apoiar os clientes: a Serasa Experian e a Cielo.
No caso da Serasa Experian, o alvo são as PMEs. O chamado Agente Serasa Empresas é, como já diz o nome, um agente de IA para que o WhatsApp se torne uma ferramenta de apoio às vendas. A promessa é que o empreendedor possa consultar condições de crédito dos clientes, receber recomendações de parcelamento e iniciar um pagamento via Pix com o Open Finance, entre outros recursos.
Segundo a empresa, muitas PMEs brasileiras já usam o WhatsApp na jornada de vendas, e com a solução poderão ganhar mais recursos e mais segurança. A solução foi desenvolvida em parceria com a Delend, fintech especializada em infraestrutura agêntica com IA e Open Finance, e contou ainda com apoio do Google for Startups Cloud Program e da AWS, por meio de créditos em cloud computing.
Já a Cielo lançou a Assistente Cielo, interface de IA disponível pelo site e pelo aplicativo. Desenvolvida com a tecnologia Amazon Lex, a solução promete entender linguagem natural e responder a perguntas sobre vendas, recebíveis e negociações, dando mais “autonomia e agilidade” para os clientes da empresa.
Segundo a empresa, citando pesquisa própria recente, um em cada três empresários não acessa regularmente o extrato da credenciadora, índice que chega a quase 50% entre pequenos negócios. E por isso muitos tem dificuldades para se planejar, perdem oportunidades de negociação e deixam de identificar cobranças indevidas.
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Além disso, muitos não compreendem as taxas cobradas, o que “reforça o papel da Assistente Cielo como aliada na transparência, no controle financeiro e na tranquilidade do dia a dia do negócio”.
A expectativa é que a assistente contribua para agilizar o atendimento e aumentar a eficiência do suporte aos clientes, inclusive em períodos de alta demanda. Nos primeiros testes, segundo a Cielo, a ferramenta registrou 20 mil conversas em um único mês e apresentou um aumento de 50% no tempo de utilização dos canais digitais.
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da Cielo, além de equipes internas como analistas de back-office, gerentes comerciais e operadores de atendimento. A empresa também planeja expandir o uso da IA para outras áreas da plataforma, adaptando as funcionalidades e a linguagem conforme o perfil de cada usuário.
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