Aliança unirá hardware, software e serviços em tecnologias que atendam de forma estratégica as necessidades dos clientes
A Serviceaide, empresa global fornecedora de soluções em gerenciamento de serviços, anuncia sua mais recente parceria com a Lenanzotech, companhia voltada para soluções de infraestrutura de ponta a ponta com foco na automação de TI, que atendem desde o usuário final até serviços gerenciados para nuvem privada ou híbrida. Procurando unir o hardware, software e serviços em tecnologias que atendam de forma estratégica as necessidades de seus clientes, a escolha pela Serviceaide deveu-se, em parte, àprimeira solução de agente virtual para gestão de serviços com inteligência artificial: Luma.
Fundada em 2017, em São Paulo e, atualmente, com filiais no Rio de Janeiro e Recife, aLenanzotech conta com uma equipe de profissionais de TI com experiência de quase trinta anos em empresas como Dell, IBM e HP. Com uma carteira de clientes que abrange todas as áreas do mercado e serviços totalmente focados em ITIL, áreas nas quais a Serviceaide se especializa, a empresa conta com uma robusta equipe comercial e técnica. “Com nossos clientes cada vez mais cientes das vantagens competitivas da inteligência artificial, nossa parceria com a Serviceaide está alinhada diretamente à missão de entregar a melhor forma de automação de TI”, conta Alexandre Hogata, diretor executivo da Lenanzotech.
A parceria prevê a venda e utilização das soluções ISM e Luma, da Serviceaide. Focado em gerenciamento de serviços que podem ser de TI ou de qualquer outra área, o ISM é uma solução completa e robusta, porém de simples administração, que reduz esforços do time de suporte e melhora a experiência do usuário final.
Já a Luma, premiada como Inovação do Ano pela Pink Elephant, tem como grande diferencial a compreensão da linguagem natural dos usuários, ou seja, para solicitar ajuda ao agente de TI, não é mais necessário dizer palavras-chave, frases padrão ou acessar um menu telefônico específico. Tudo isso baseado em aprendizado de máquina e recursos de inteligência artificial.
“Iniciamos o desenho da parceria durante o evento do Gartner IODC: Conferência Gartner Infraestrutura de TI – e acreditamos fortemente na escolha da Lenanzotech como nova parceira. Com soluções movidas pelo core da Serviceaide, ITIL e gerenciamento de soluções de infraestrutura, aLenanzotech vem agregar de forma extremamente positiva nosso portfólio de parceiros”, destaca Daniel Sasajima, diretor para América Latina da Serviceaide.
A Serviceaide, que anunciou a abertura de operação no Brasil e América Latina em junho do ano passado, já conta com uma ampla rede de revendas, com canais parceiros em todo o território, e pretende continuar expandindo sua cobertura ao longo dos próximos meses.
