A ServiceAide, multinacional norte-americana fornecedora de soluções de gerenciamento de serviços de TI, anuncia abertura de operações na América Latina, estabelecendo seus primeiros escritórios em São Paulo (SP) e em Lima, no Peru.
Fundada em 2016, com sede em San José, Califórnia (EUA), a empresa possui mais de 200 clientes em todo mundo Daniel Sasajima, diretor geral da companhia para a América Latina, afirma que a escolha do Brasil como base para toda a região se deu por conta de sua maturidade no mercado de ITSM.
Diferentemente de suas operações nos EUA, a ServiceAide baseará sua estratégia latino-americana de vendas 100% por meio de canais. Com isso, seus parceiros terão a oportunidade de vender serviços associados, tais como treinamento, implementação e administração da solução para seus clientes finais. Atualmente, a companhia busca ampliar sua rede de canais de venda em toda a região com integradores, VARs, revendas e provedores de serviços.
Sesajima comenta que a empresa já fechou parcerias em alguns dos principais países da América Latina, entre eles México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, Equador e Venezuela. “Começamos no mês de junho uma operação da ServiceAide também no Peru, por ser uma posição central na América Latina, para suportar os países de língua espanhola. Prevemos que cerca de 50% de nosso faturamento seja proveniente do Brasil e o outros 50% dos demais países da América Latina”, explica o executivo.
A chegada à América Latina coincide com o desmembramento da plataforma Cloud Service Management™ em dois produtos: a versão full, a SM Edition (Service Management), e uma versão mais básica, a SD Edition (Service Desk), com menos recursos e 50% mais acessível. Voltados para atender às demandas de organizações públicas ou privadas que necessitam de gerenciamento de serviços, esses softwares suportam 11 idiomas, inclusive o português do Brasil, e estão disponíveis ao mercado latino-americano.
