Os novos recursos aprimoram as experiências do Now Assist GenAI e oferecem automação responsável e inteligente incorporada á plataforma ServiceNow
Em busca de trazer mais automação de fluxo de trabalho e inteligência artificial para sua plataforma, a ServiceNow lança novos recursos com a sua plataforma denominada de Washington, D.C.
Com o objetivo de fortalecer sua plataforma, a empresa está investindo na construção de modelos mais refinados, tanto internamente quanto por meio de aquisições e parcerias estratégicas.
Lara Greden, analista da IDC, destaca que a estratégia de aquisições e parcerias é essencial para as empresas na era da inteligência artificial, especialmente considerando as inovações trazidas por startups especializadas nessa tecnologia.
O que apresenta ser uma preocupação das empresas, já que de acordo com a IDC, as companhias investiram US$ 16 bilhões em IA generativa em 2023 e aumentarão o investimento para mais de US$ 143 bilhões nos próximos três anos, à medida que as organizações perceberem o valor e maximizarem a adoção em suas forças de trabalho.
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Tendo isso em vista, a ServiceNow aponta que o lançamento do Washington, D.C. traz soluções novas e expandidas para a empresa, já que orquestra experiências mais inteligentes e permitem uma implementação mais rápida – capacitando as organizações a ampliar a IA generativa em todos os departamentos e reconhecer o ROI em uma única plataforma.
Segundo Philip Kirk, vice-presidente sênior de desenvolvimento corporativo da ServiceNow, a empresa está constantemente avaliando se deve construir, adquirir ou firmar parcerias para alcançar seus objetivos. Kirk ressalta que a prioridade é tomar decisões que beneficiem a longo prazo os clientes e diferenciem a empresa em sua especialidade, que é automação empresarial.
“A parceria entre a inteligência humana e a inteligência artificial permite um novo nível de simplicidade para gerar melhores resultados comerciais. No entanto, os CEOs têm um desafio difícil. Eles sabem que devem investir em IA generativa para alcançar seu verdadeiro potencial, mas não podem sacrificar a privacidade e a governança adequadas enquanto avançam rapidamente”, disse Jon Sigler, vice-presidente sênior de Plataforma da ServiceNow. “Com as mais recentes inovações na versão Washington, D.C., estamos levando a IA generativa a novos casos de uso e personas para que possamos multiplicar seu impacto em todos os setores.”
As novas atualizações de IA generativa na versão da plataforma de Washington, D.C. incluem o Now Assist para gerenciamento de operações de TI (ITOM), melhorias no Now Assist no Virtual Agent e novos AI Accelerators para simplificar as experiências de funcionários e clientes e aumentar a produtividade com uma interface única e intuitiva para fluxos de trabalho de ponta a ponta.
O lançamento desta quarta-feira (20) também inclui novas soluções de plataforma que aprimoram a automação e ajudam as empresas a obter resultados mais rápidos dos investimentos em tecnologia. Por exemplo, as novas atualizações para as inovações Sales and Order Management, Operational Technology Management e Platform Analytics desbloqueiam a produtividade e simplificam as experiências, impulsionando melhores negócios em escala.
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Pamela Sousa é repórter no IT Forum, graduada em Jornalismo pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Com mais de três anos de experiência na produção de conteúdo, especializa-se na cobertura de tecnologia, inteligência artificial e inovação, desenvolvendo reportagens aprofundadas e artigos analíticos sobre o impacto dessas tecnologias nos negócios e na sociedade.
